¿CÓMO DEVOLVER UNA COMPRA HECHA POR INTERNET? Derechos del comprador cuando hace una compra online.

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¿No te devuelven el dinero de una compra que has hecho por Internet? En este video te cuento cuales son tus derechos y como debes pedir el reembolso para que no les quede de otra que hacerte la devolución de tu compra online.

La ley en este caso, el de las devoluciones de compras realizadas por internet, te protege, solamente necesitas conocer tus derechos para poder ejercerlos . Mira el video y pide el reembolso de tu compra sin perder ni un minuto.

Te cuento cuales son tus derechos como consumidor, que plazo tienes para realizar la devolución del producto, que productos no puedes devolver y quien debe pagar los gastos de envío.

En este vídeo vamos a responder a la pregunta: ¿Cuándo puedo devolver un producto comprado por internet?

¿Cómo devolver un producto comprado por internet?

Lo que es evidente es que cuando compramos online no podemos comprobar de primera mano la calidad del producto, la textura, el estado, incluso puede que los colores no se aprecien en la fotografía exactamente como son, etc. sin embargo esto no nos frena para comprarlo.

Todo es una incertidumbre hasta que nos llegue el producto para saber si hemos acertado con nuestra compra, por este motivo la Ley protege al consumidor a través de ciertos derechos.

Los derechos del consumidor cuando compra por internet serían los siguientes:

- Los comercios online tienen obligación de enviar una confirmación de la compra o un acuse de recibo. Lo ideal es que conserves este documento por si posteriormente necesitas reclamar.

- Tienes 14 días naturales para devolver el producto empezando a contar desde el momento en el que el producto llega a tu casa, todo esto sin coste alguno. Y sin tener que dar ninguna explicación. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.

- La tienda tiene 14 días para devolverte el importe que has pagado.

- El producto comprado tiene la misma garantía legal que cualquier producto nuevo, es decir, 3 años, si compraste algo después del 1 de enero de 2022. Así que si tiene defectos el vendedor tiene la responsabilidad de cambiarlo por un mismo producto nuevo o repararlo.

- En el caso de que la tienda no te informe del plazo de 14 días que tienes para devolver el producto sin dar ninguna explicación, la Ley les obliga a aceptar devoluciones durante el plazo de 12 meses.

¿Qué artículos no puedo devolver? Excepciones a la norma.

La tienda no está obligada a devolver el dinero en caso de que compres:

- Música, vídeo, software, videojuegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento.
- Prensa y revistas
- Productos personalizados
- Alimentos y productos de caducidad rápida.

¿Quién tiene que pagar los gastos de envío de la devolución?

Quedan obligados a pagarte los gastos del envío inicial PERO puede que si que tengas que pagar lo que cuesta enviar el producto desde tu casa al almacén o sede, vamos, los costes de envío de la devolución.

Así en resumen...Tienes derecho a que te devuelvan el dinero del precio del producto en el caso de que lo pidas dentro del plazo de los 14 días naturales.

La tienda podrá ofrecerte alternativas como un vale o comprar otro producto pero tienes derecho a negarte y pedir tu dinero.

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