Außendienst im Vertrieb: Darum wird er abgeschafft!

Vor einiger Zeit habe ich bei LinkedIn einen Beitrag verfasst: „Der Außendienst wird abgeschafft“. Das haben sich viele Menschen angeschaut und ich habe damit eine Diskussion ausgelöst.

Eigentlich habe ich nur etwas aufgeschrieben, was ich sowieso in vielen Diskussionen und in vielen Unternehmen, die wir betreuen, beobachte: dass nämlich genau das geschieht.

Wenn Sie Führungskraft im Vertrieb sind, fragen Sie sich: „Was bedeutet das für mich, für meinen Führungsalltag? Was will er damit sagen? Will er meine Leute rauswerfen?“. Nein, das möchte ich nicht. Natürlich möchten Kunden betreut werden.

Aber schauen wir uns doch vielleicht mal an, was die letzten Jahre passiert ist. Nach dem Rückblick verstehen Sie auch den provokant anmutenden Ausblick!

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Markus Milz, der Experte für Strategie, Führung und Vertrieb ist ein Vordenker im Bereich nachhaltige Unternehmensentscheidungen.
Er verbindet fundiertes Expertenwissen mit innovativen Methoden und Ansätzen. Dabei teilt er nicht nur als Berater und Trainer sein Fachwissen, sondern gibt auch als Redner und Autor Einblicke in seinen reichen Erfahrungsschatz aus über zwei Jahrzehnten Unternehmensberatung.
Sein Herzensthema: Systematischer Erfolg

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[RosiederPomfreund]

Der Außendienst wird niemals abgeschafft

[james.f]

Für manche Branchen wird es bestimmt gelten. Aber nur für eine Minderheit. Aussendienst bleibt sicher noch sehr lange bestehen!

[heljanssen]

Als Handwerker weiss ich das ein Digitaler verkauf-Betreuungsmoment gar nicht möglich ist. Gerade auch der zwischenmenschliche Kontakt ist Unersetzbar. Digital geht auch aber ehr als Beiwerk und Behelfsstrategie.

[stefanschulz]

Doch wenn es ums preisverhandeln geht oder Emotionen oder Kaufreize zu erzeugen, kann man digital nicht machen

[wolfrehm]

Schafft ihn ruhig ab.. 😅 das macht die Unternehmen, die noch eine haben nur wertvoller! 👍🏻😂
Klar, dass die Arbeitsweise sich ändert, kombiniert mit Webmeetings, gekonnten Telefonaten und Emails, lösungsorientiert die Kundenwünsche modelliert und umsetzen kann.

[goalkeeper]

Wie immer, kommt es auf die Details an. Was wird verkauft, wie intensiv ist die Beratung notwendig, Hands on nötig, ...? Abhängig davon glaube ich, gerade im B to B Business, kann auf einen Außendienst nicht verzichtet werden. Die Frequentierung von Besuchen wird minimiert. Der Nasenfaktor spielt immer weniger ein Rolle.

[kaij]

Es gab bei uns auch erste Anzeichen für eine ähnliche mögliche Entwicklung, die mich anfangs zu einer ähnlichen Einschätzung gebracht hat. Die Realität sieht heute anders aus. Der Rückgang wird eher dem Fachkräftemangel geschuldet sein, als dem disruptiven Eingriff der technologischen Möglichkeiten. Letzendlich unterscheiden sich auch die Zielgruppenmärkte in ihren Bedürfnissen. Meine Einschätzung: Rückgang ja - Aussterben -NEIN

[leutrimberisha]

Gut, dass es so Videos gibt. Denn der Außendienst ist unheimlich wichtig und diejenigen die es können/wollen werden immer wichtiger/rarer dadurch auch wichtiger/unersetzlicher!!
Vielen Dank

[martinbuch]

Damit Deutschland überhaupt erst mal digitalisiert wird, braucht es ganz dringend den D2D-Vertrieb, Beispiel: FttH-Glasfaser. Die Glasfaser bis ins Haus ist grundlegend Voraussetzung, damit der Außendienst abgeschafft werden kann. Und 95% aller Glasfaserverträge werden in Deutschland an der Haustür, im D2D Außendienst-Vertrieb geschlossen! Lediglich 5% der Anschlüsse werden online oder auf dem Postweg gebucht! Warum ist das so? Der Kunde möchte sich einfach nicht selbst darum kümmern, er möchte vor Ort, bei sich zuhause persönlich beraten werden und schließt dann auch dort viel lieber ab. Also im Moment ändert sich überhaupt nichts, im Gegenteil die Zahlen schießen nach wie vor in die Höhe. Man schaue sich nur einmal bei SHRS oder Baulig um....

[christianbirch]

Der Aussendienst wird sich ändern ja das ist klar. Für "Normale Produkte" wie Schrauben, Silikon und co dafür brauch ich keinen Aussendienst auch nicht um Neukunden zu gewinnen. Für Spezial Produkte zb Maschinen, Türen, Fenster und co, also dort wo Fachmännisch vorort Beratung zb Richtiges Ausmessen, Design, Gestaltungsmöglichkeiten oder der test einen Maschine von nöten ist dafür braucht es Fachmänisch geschultes Personal. Aber keine 200 oder 500 Schrauben und Silkon Vertreter.

[walteriamon]

Jedes Unternehmen wird für sich selbst entscheiden ob der Außendienst kostendeckend arbeitet, die multimedialen Möglichkeiten laufen ja schon seit einigen Jahren, in unserem Unternehmen.

[frankbauer]

Hallo Markus .. wo genau finde ich den bei dem Senat der Wirtschaft diese Inhalte ? Besten Dank vorab ;-)

[lutzjennert]

Der Aussendienst wird genau jetzt in 2024 wieder relevant, da man im Einkauf wieder vermehrt über den Markt geht. Da wir immer noch Menschen sind wird der persönliche Kontakt immer noch Gross geschrieben.

[pst]

Mal kurz zur Klarstellung - wenn es 80% neue gibt sagt das mit Nichten, dass dafür die anderen bestehenden verschwinden? 😊

[birnie]

12:15 Dann gibt es auch noch zwei teams Konferenzen wo die 100K von den am Anfang gesendeten noch15Mio hin sollen 😂😂😂😂

[gehtdirgarnichtsan]

nur weil sie einen auf steve jobs machen heißt es noch nicht das man sie und ihre aussagen für voll nehmen sollte.

[exmachina]

Ja genau wird abgeschafft und wer holt die Maße wenn der Kunde das nicht machen kann/will/soll? 🤣🤣
Clickbait

[Juma]

So a Blödsinn, also ich merke, dass immer mehr Firmen wieder nach Aussendienst und Ansprechpartner suchen

[helios]

Keine schönen Aussichten, aber ist leider zu erwarten

[lukasof]

Also, dass Sie sich auf mich freuen, kaufe ich Ihnen nicht ab😅