¿Qué es Diseño de Servicios? Fases y claves imprescindibles

Aunque mezclo varias herramientas, el Diseño de Servicios es la base de todo mi trabajo. Te cuento qué es esto, qué elementos tiene y las fases por las que debemos pasar a la hora de crear un nuevo servicio.

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Aquí te dejo el resto de vídeos de la Serie:

Cómo identificar las necesidades de tus Clientes: Fase 1 de Diseño de Servicios

Claves para crear Servicios que tus clientes necesitan. Fase 2 de Diseño de Servicios

Cómo validar tus Servicios con tus Clientes: Fase 3 de Diseño de Servicios

Cómo Testear un Servicio con Clientes (antes de lanzarlo): Fase 4 Diseño de Servicios

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MIS REDES SOCIALES

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¡Te doy la bienvenida!

Mi nombre es Marta Falcón, soy diseñadora de servicios, consultora de negocio y formadora. Este canal tiene como objetivo ayudarte a que tu negocio crezca con una estrategia clara, con la creación de servicios con foco en los clientes y una buena planificación.

Mi misión es acercar, de forma sencilla, herramientas que usan las grandes empresas a cualquier tipo de negocio.

Todo lo que comparto está basado en mi experiencia durante más de 8 años trabajando en este mundillo. ¡A por ello!

[victorjuarez]

Cuando cursé mi master hace 7 años, el Diseño de Servicios y el Design Thinking era temas desconocidos, rayando hacia la locura. Los académicos creían que me lo estaba inventando y no sabían cómo configurar sus asesorías. Mi mentor oficial fueron los libros y consejos de Xenia Viladàs. Hoy me da mucho gusto ver a profesionales como tú hablando abiertamente de estos temas. Me has inspirado a crear videos como los tuyos.

[antonioarana]

Esta area me esta interesando DEMASIADO alfin siento que mi carrera de datos tiene un norte desde que descubri esta area! FASCINANTE

[beatrizbailebonmati]

Hola Marta:
Te he descubierto de casualidad y, tras varios videos, decirte que me gusta mucho tu manera de explicar los conceptos. Son claras y con ejemplos muy sencillos y prácticos.

Muchas gracias por tu trabajo!

[israelflores]

Muy interesante y excelente como desarrollas el tema ¡¡

[martafalcon_]

🖐🏽TODA LA SERIE PARA CONOCER A TUS CLIENTES Y CREAR SERVICIOS QUE QUIERAN COMPRAR
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[mavavasquez]

en asignacio de tickt en consulta medica

[maximinohernandezmartinez]

Estoy siguiendo el tema de posicionamiento de un producto tan común como es el humus de lombriz. Saludos desde Chiapas, México.

[andresvillarreal]

Muy bien muchas gracias. que estrategias puedo implementar para la fase de ENTENDER, muchas gracias

[anibircher]

Hola!, me interesa el tema y me encantó tu video. Me recomendarías bibliografía donde pueda interiorizarme más sobre Diseño de servicios?

[cristianleon]

Hola!!! Buen video!!! Súper interesante, además me sorprende como pasaste de diseño industrial a diseño de servicios. Tengo una pregunta o tal vez puede ser una sugerencia también.
En tu explicación comentaste dos términos Front Stage y Back Stage... Entiendo sus significados, pero en como se utiliza en el diseño de servicios me pierdo un poco y me da la impresión que son importantes.

Mi sugerencia es si pudieras realizar algún tipo de video o podcast comentando las terminologías que se utilizan en el diseño de servicios...a veces mezclan ingles con español (puntos de contactos - Touchpoint) o términos como Silos (aislamientos) que se comprenden pero en la aplicación de diseño de servicios a veces se confunden.
Y felicitaciones por tu canal, es bastante explicativo!!!

[Amadeolond]

Hola, qué curso o máster recomiendas hacer sobre este tema? Muchas gracias

[alecxisct]

En la etapa de solucionar pasas de diseño de servicio a producto en prototipar al proponer una solución de una plataforma online; pienso que el diseño de los productos corresponde a los diseñadores ux, ¿en service design existe prototipado de servicio y testing de servicio como tal?

[danieldiaz]

Me interesa el diseño de servicios. Quisiera saber posibilidades para vender está metodología a pymes que no tienen control de sus procesos internos

[xyuriko]

Me interesa
se entiende más cuando hacemos la parte practica