Les tendances de l'EXPÉRIENCE CLIENT B2B

Vous souhaitez connaître les tendances expérience client BtoB à adopter au plus vite ? Alors on vous en donne dix dans cet article.

LES 10 TENDANCES DE L'EXPÉRIENCE CLIENT B2B
1. Répondre immédiatement pour une meilleure expérience client BtoB
2. Développer l'autonomie des clients, facteur clé pour l'expérience client BtoB
3. Exploiter les nouveaux canaux digitaux dans l'expérience client BtoB
4. Réduire les efforts dans l'expérience client BtoB : plateformisation, proactivité, omnicanalité
5. Différencier le traitement des clients BtoB selon leur valeur
6. Développer des programmes de fidélité en BtoB
7. Diffuser une culture client dans toute l'entreprise
8. Recueillir et exploiter la Voix du client pour améliorer l'Expérience Client BtoB
9. Co-construire avec les clients
10. Faire vivre une expérience mémorable inspirée du B2C