Как вернуть деньги за брак в Вайлдберриз

У меня как-то раз сломались наушники, на которые был год гарантии. Сломалась дужка. Я вернул их по браку в Вайлдберриз и получил полную стоимость товара обратно. Вот что я для этого сделал.

[Раиса-бм]

Купила миксер, вскрыли на пункте выдачи, битый корпус. Сразу оформили заявку на возврат по браку, получили отписку брак не найден хотя фото предоставили. Три раза отправляли заявку результат ноль. Выходит что мы совершенно не защищены законом ? Куда ещё можно обратиться? Покупала на аалберис

[fantomas-mp]

А если на заявку приходят отписки -"функционал на стадии тестирования" и так уже два

[АлексейУдовенко-ши]

Это в случае внешних повреждений. А в моем случае не работает динамик в одном ухе (наушники Mpow Flame S ). 3 отказа мало информации... А в плане того, что конструкция наушников данного типа даже от накладных отличается и на видео их конечно же не слышно, а слышно становиться на расстоянии от ушной раковины в паре сантиметоров пофиг. Подтвердить фактически что это брак нельзя почему то в отделении только онлайн заявка.
На текущий момент написаны: претензия, жалоба в Роспотребнадзор... далее в случае игнорирования будет экспертиза и иск в суд...

[SymbatNazarova-jj]

Здравствуйте!
Отнесла одобренный товар на пункт выдачи. Товар одобрен. Но на странице нет qr кода. Без qr кода деньги не переведутся ? Или они должны вернуться сами через несколько дней?

[afrikaChannel]

Ответ продавца: "Возврат по браку осуществляется строго при получении товара, если обнаружены внешние дефекты. После получения, претензии по внешнему виду не принимаются"
Ответ WB: "Правила пользования торговой площадкой п.6.9 не проверили сразу в ПВЗ, товар считается товаром надлежащего качества"
Вернуть брак не возможно, полный беспредел!

[ГуляХамматова-нл]

Я то же вчера 15.09.22.г столкнулась с такой ситуацией. Заказала афганский казан через Валберис в г. Стерлитамак Башкирия. Пришел, пошла получать в пункт. Казан был в коробке, я посмотрела крышку, клапаны, а сам горшок не додумалась оглядеть. Принесла домой, живу аж в 2 мин. От пункта. Меня смутила опять крышка, думала на ней должна была быть резьба. Приношу обратно, на все про все ушло буквально 16 мин. Мне объяснили, что резьбы на крышке быть не должно, потом на примере как закручивается полностью данная посуда, решили сам казан вытащить. И что вы думаете? На самом казане трещина у горловины и до середины изделия. Деньги возвращать отказались. Написала заявку, как долго интересно ждать ответа? Телефона горячей линии как у нормальных фирм как я поняла нет. Вернее, те что указаны, они не действительны. Сумма для меня не маленькая. Вчера так расстроилась. Аж давление поднялось. Как думаете вернут деньги за брак? Видимо когда разгружали, грузчики уронили казан и он треснул.

[thelisa]

подскажите, пожалуйста, что нужно сказать на пункте выдаче, когда тебе уже одобрили заявку? Просто принести этот товар и попросить возврат?

[ПолинаВолодина-йй]

А как вернуть бракованный жёсткий диск если он по виду целый, но комп его не видит. Программа его не распознает при чем на двух компах. Видео о браке не могу доказать? Что делать?

[Scorpion_MK]

Заказывал бп для пк, он накрылся на 18-й день, в проверке товара его нельзя выбрать, продавец молчит, поддержка молчит(электронный помощник фигню несёт про чеки). Пойду в вб сегодня(пвз) где брал. Это мой первый заказ, не буду даже смотреть на вб в будущем

[помидорка-йз]

Здравствуйте, что делать если продавец отказывается принимать заывку на возврат по браку? Можно ли вернуть на пункте выдачи ? (

[ВячеславТООУниверсал]

У меня флешку отказываться забирать обратно. Флешка бракованная, не работает..

[_tania_]

Добрый день! не могли бы подсказать, я отнесла одобренный товар по браку в пункт выдачи, его приняли, но в личном кабинете у меня ничего не изменилось, так и осталось - одобрено. Все так и должно быть? Просто спустя пару дней должны перевести деньги? Или должна быть какая то пометка в личном кабинете, что товар сдан?

[вамзнатьненадоктоя]

потеряла впервые за 1, 5 года наушники, заказала новые в виде сердец, на пункте выдачи естественно сказали что нельзя проверять, но если они там в мясо разъебаны? зачем мне тратить своё время и потом долго пытаться оформить брак? у меня они не в мясо, однако кейс почему-то не заряжается, а даже если бы и заряжался - наушники для моих ушей просто огромные и даже с любимыми насадками держатся на Божьем Слове.
и как мне такими пользоваться? забить и принять деньги на ветер? а вдруг это были бы какие-то супер наушники за 20000 рублей (спасибо что в так ценовую категорию не лезу)
вот оформила заявку на брак, приложила две фотографии

[pon]

Мне написали у меня нет заявок что делать?

[ЕвгенияИванова-де]

Здравствуйте, возможно вы знаете ответ, на вопрос что мне делать !) буду очень благодарна 🙏🏻
Постираюсь в кратце, купила ноут, он оказался бракованный, есть на руках акт где написано заводской брак, не подлежит ремонту, как вернуть деньги ?
пишу в валдберис уже месяц, они говорят ждите, вам ответят, и никто не отвечает…

[svetlanarussina]

У нас в казахстанском вайлдберриз даже нет такой ссылки "обратная связь", если товар забрал из пункта выдачи, вернуть невозможно. Купили ребенку на новый год конструктор, а в нем не оказалось основных деталей... деньги на ветер и испорченный праздник у ребенка, он так ждал этот конструктор! Вайлдберииз действительно помойка. Когда-то давно заказывала у них одну вещь, хорошо, что посмотрела прежде чем выкупать, она была уже как будто ношенная, вся истрепанная. Как такое можно продавать? А теперь у них нет такой возможности, как примерка перед выкупом, деньги платишь сразу при оформлении заявки. А если вещь не подойдет, значит надо ждать, когда вернут деньги на карту. Люди месяцами ждут. Хрень какая-то. Лучше у китайцев на али экспрес заказывать, у них хоть и китайское качество, зато все честно.

[noobmaster]

Можно вопрос? Если делал покупку с другого аккаунта и устройства, можно сделать с другого?

[ЕваХамхоева-шв]

Добрый день. Сделала все точно так же, одобрили, но деньги так и не пришли, хотя прошло уже больше 10 дней. Что делать?

[яничегонепонимаю-хш]

Здоровствуйте, подскажите, а нужен ли какойнибудь код называть в пункте вайллбериса, чтоб мне поверили, что я могу вернуть товар ?

[MineralWater]

Отказали, в камере багнутая прошивка, не работает, а им нужен сломанный аппарат