S.S.S | Sıkça Sorulan SOR'UNLAR | 3. Bölüm - Otokoç Otomotiv

Sıkça Sorulan SOR’UN’lar video serimizin yeni videosuyla karşınızdayız!

Otokoç Otomotiv Pazarlama Müdürü Esra Arslanbaş Kaynak’la SOR’UN ve Otokoç Otomotiv iş birliğini konuştuk. Otokoç Otomotiv, SOR'UN alt yapısını kullanarak yapay zeka destekli ChatBot'lar ile gelen soru ve talepleri WebChat ve WhatsApp Business API üzerinden cevaplıyor. Kendisine bu keyifli sohbet için teşekkür ederiz.

• 0:56 Otokoç Otomotiv nasıl bir şirkettir?
• 3:23 Esra Arslanbaş Kaynak’ın Otokoç Otomotiv bünyesindeki rolü nedir?
• 4:52 Müşteri ile Otokoç Otomotiv arasındaki iletişimde nasıl bir dönüşüm oldu? Chatbotların bu iletişim dönüşümünde yeri ne oldu?
• 7:03 Müşteri ile etkileşimde hangi kanallar ne oranda kullanılıyor?
• 8:23 Müşteri etkileşiminin geleceği nasıl olacak?
• 9:14 Webchat üzerinden gelen talepler nasıl yönetiliyor?
• 10:07 Araç kiralamada chatbot üzerinden gelen taleplerin satışa dönüş oranı nedir?
• 11:28 Chatbotların gelen taleplere cevap verme süresi nedir?
• 12:12 Botlara gelen müşteri tepkileri nasıl?
• 12:43 Whatsapp kanalını kullanıyor musunuz? Bu alanla ilgili düşünceleriniz neler?
• 14:08 Whatsapp kanalı ile ilgili müşterilerin düşünceleri neler?
• 14:59 Whatsapp kanalının bu iletişim dönüşümüne etkisi nasıl olacak?
• 16:33 İnsan boyutundan baktığımızda agentların düşünce ve davranışları neler? Agentlar nasıl yönetiliyor?
• 20:20 Müşteriler yazılı kanallardan daha çok hangi hizmetleri tercih ediyor?
• 21:25 Markalar chatbotları kullanırken neleri göz önünde bulundurmalı?

Yeni videoları kaçırmamak için kanalımıza abone olmayı unutmayın!