Занятия для начинающих - 5.7 часть. Ключ пятый. 14 ПРИНЦИПОВ ДЕМИНГА

Управление качеством – один из самых часто используемых запросов в поисковике. Что же ищут под этим понятием? Понятие качества определено в стандарте ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» как: Управление качеством — степень соответствия совокупности присущих характеристик (отличительных свойств) требованиям (потребностям или ожиданиям).

И нигде не сказано, что качество — это соответствие определенному стандарту. Однако, на вопрос, «Что такое качество?», подавляющее большинство сотрудников любой компании ответят: «Качество продукции/услуг». На вопрос «Чему оно должно соответствовать?» отвечают: «У нас есть внутренний стандарт…), которому должно соответствовать качество продукции (услуг), выпускаемой нашим предприятием».