Кейс: Удвоение выручки салона через мотивацию персонала. (Константин Воронов.Chicago). 14-ый Совет

Выступает:

Константин Воронов
Совладелец сети салонов Chicago.

Стаж работы в красивом бизнесе 7 лет.
Стаж работы в рекламе и маркетинге 13 лет.
Стаж работы в продажах 16 лет.
До 2008 года работал и занимал высшие должности в федеральных розничных компаниях по торговле электроникой.
После 2008 года — сооснователь и совладелец салонов красоты Chicago.

Тема выступления: «Бизнес-кейс: удвоение выручки салона через мотивацию персонала»

Тезисы выступления:

• Горизонтальный рост.
• Как мотивировать персонал на продажи?
• Как увеличить выручку с рабочего места вдвое.

Совет директоров — это:
Уникальный формат мероприятий, который дает возможность руководителям изучить разные мнения и подходы к ведению бизнеса.

Не забудьте подписаться на наш канал:

[salonmarketing]

Трудно согласиться с предложенной системой мотивации мастеров. Во-первых, сравнение с сотовыми операторами не корректно вообще. В нашем случае клиент, пришедший в первый раз УЖЕ заплатил деньги, а мастер УЖЕ сделал работу. Во-вторых, клиенты возвращаются или не возвращаются не только из-за работы мастера. Клиент, который ходит делать мейк-ап 3 раза в год - на НГ, ДР и 8 марта в ВАШ салон - отличный клиент. Для вас же он - клиент плохой и мастер, его обслуживающий - тоже плохой. В-третьих, ваш убыток от первичных клиентов - это ваша проблема. Более того, то, что вы трактуете это, как убыток, а не как инвестицию в привлечение клиента, говорит о том, что в принципе не верно понимаете, как устроен любой бизнес, в том числе салонный. В-четвертых, таким образом, вы еще больше привязываете клиента к мастеру. По вашей логике вы мастерам вообще не нужны. Они и без вас справятся. Потому что, вместо построения бизнеса, вы строите стиралку и головомойку для мастеров. В-пятых, эта система мгновенно приведет к склокам в коллективе. В-шестых, администрировать такую систему зп сложно и дорого - гораздо выгоднее вложиться в систему и стандарты удержания клиентов. Правда, для начала неплохо понять, что удержание клиента - это не впихивание ему все, что нужно и что не нужно. В седьмых, мастера действительно не продавцы. И вы можете убиться головой об стену - продавать больше они не будут, или будут скачкообразно. Вам постоянно нужно будет включать стиралку. Где в этом системный бизнес? Его нет. Продажа домашних уходов и удержание клиентов - это ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ваша работа, как директора салона. Удержание клиентов на уровне 60-70% в городе-миллионнике можно достичь спокойно с помощью работы с бизнес-моделью и стандартами. А не стимулированием мастеров сзади. В дуэли "Я - хитрый директор со стиралкой - мастера" всегда победят мастера. У вас будут только краткосрочные локальные победы. В системе "Я разрабатываю бизнес-модель, мастер - ее часть" всегда побеждает система. Которая, ко всему прочему, устойчива. Салонный бизнес - особенный? Нет, он такой же как и любой другой бизнес. "Особенным" его сделали директора, предлагающие вот такие костыли, которыми последовательно его разваливают до уровня "индустрия красоты - индустрия частных практик".