'Вам бы только продать!' Конфликты в аптеке

- Что делать, когда грубят покупатели?
- Как себя вести, если покупатель считает, что фармацевт "спрятал" нужное ему лекарство?
- Как быть, если покупатель требует рецептурный препарат, а рецепта у него нет?
- Как грамотно ответить покупателю на его претензию о повышении цены?

Ответы на конфликтные вопросы на вебинаре.