Ваша база клиентов — постоянный источник новых продаж

При правильной сегментации и продуманной коммуникации ваши базы клиентов и подписчиков станут постоянным и основным источником продаж 💰. Вы сможете продавать снова и снова без дополнительных временных и финансовых затрат.

⭐Иногда достаточно проанализировать существующие базу, сегментировать ее, построить необходимые воронки, провести реанимирующие мероприятия, и только за счет этого повысить продажи в десятки раз.

✅Первая ваша база состоит из клиентов, которые уже покупали ваш продукт или услугу. Это самая горячая и лояльная аудитория. С ней вы можете позволить себе общаться немного чаще, чем с другими (но без навязчивости). Таким людям можно рассказывать об успехах бренда, новых продуктах и сервисах, ближайших интересных событиях. Считайте, что это ваши друзья.

✅Подписчики из второй базы активно потребляют ваш контент, читают письма, переходят по предлагаемым ссылкам на продающие страницы и на сайт компании. Но пока ничего не купили. 👆Здесь важно продолжать прогревать аудиторию полезным контентом.

🎯Цепляющие заголовки, интересные тексты, инфографика и видео должны производить приятное визуальное впечатление и быть актуальны. Делитесь отзывами и кейсами, проводите для потенциальных клиентов бесплатные марафоны и вебинары, делайте новые предложения и устраивайте акции с ограничением во времени.

✅Переходим к самой сложной и холодной базе. Это люди, которые однажды подписались на вашу рассылку или даже что-то купили, но уже долгое время на вас не реагируют. Это очень важный сегмент, с которым обязательно надо работать. ✔Во-первых, их все же легче вернуть в ряды клиентов, чем привлечь новых лидов. ✔Во-вторых, большой процент “мертвых” контактов портит имидж вашей базы в рассылочных сервисах и искажает статистику.

⌛Вы можете попросить обновить данные, уточнить актуальный адрес почты или предложить человеку переподписаться на какой-то другой канал связи. Это могут быть социальные сети, мессенджеры.

🤷‍♂️Возможно, у человека просто сменились приоритеты и он редко заходит в почту, зато активно использует Telegram или ВКонтакте. Можно также попросить подписчика дать обратную связь и рассказать, какие материалы он хотел бы видеть в рассылке. Можно подарить подарок или устроить специальную акцию.

Если все ваши попытки добиться взаимности не привели к успеху, надо очистить базу от “мертвых” контактов💯. Если вы с чистой совестью можете признать, что сделали все, что могли, удаляйте контакт. Присутствие таких подписчиков снижает показатели открываемости писем в целом по базе и размывает статистические данные для анализа.

▶Анализ, реанимационные мероприятия и чистку проводите регулярно, например, один раз в полгода. База клиентов — живой организм, который постоянно меняется. Подписчики переходят в клиентов, клиенты могут оказаться в “зомби”, а “зомби” благодаря вашим умелым действиям могут стать суперактивными клиентами.

Приглашаю в свои социальные сети:

#ВадимЩербанев #ПрофессияМаркетолог #маркетинг

[ВадимЩербанев]

Ставьте лайки👍 и задавайте свои вопросы в комментариях!

[EbbiPacheco]

Видео оказалось действительно полезным, особенно для тех, кто в ритейле. Если честно, Сегмент+ от Контура реально упрощает автоматизацию рассылок, без лишней суеты