Randstad IT Service Desk: Zukunftstrends

Unsere Branche und der Bereich der IT Service Desk Dienstleistungen ist sehr dynamisch.

Unser Vertriebs- und Service Managementteam rund um Denise Plöger und Karl-Heinz Kunicki wagen einen Ausblick auf die Entwicklung und welche USPs wir im Randstad IT Service Desk auch weiterhin im direkten Kundenkontakt sehen.
Wir sind der Überzeugung, dass Softskills wie die direkte Kommunikation mit Nutzern, Empathie und die Problemlösungsfähigkeit zukünftig nicht an Bedeutung verlieren wird. Unternehmen werden vermehrt auf personalisierte Services setzen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten sind. So erreichen Sie eine höhere Nutzerzufriedenheit und Produktivität. Dennoch werden der Einsatz von Automatisierungstools und künstlicher Intelligenz eine zunehmende Rolle spielen, denn wiederkehrende Aufgaben können zukünftig automatisiert werden. Chatbots und virtuelle Assistenten spielen schon heute eine große Rolle. Im Bereich der Sicherheitsüberwachung und präventiven Maßnahmen werden die IT Service Desks stärker eingebunden sein.

Welche Ideen und Lösungen haben bzw. wünschen Sie sich für Ihr Unternehmen? Wir freuen uns über ein gemeinsames Gespräch und einen für Sie passenden Termin können Sie direkt hier in unserem Kalender eintragen.