Чем может помочь пациенту Служба поддержки пациентов?

Подробнее о работе Службы поддержки пациентов расскажет
руководитель отдела по информированию населения и рассмотрению обращений филиала НАО ФСМС по Костанайской области, Аскар Касимов.
В Кодексе о здоровье народа и системе здравоохранения отдельное внимание уделено экспертизе качества медицинских услуг. Экспертиза позволят оценить уровень качества медицинских услуг, полноту их оказания, соответствие стандартам, эффективность и своевременность.
Внешнюю экспертизу могут проводить госорганы, Фонд соцмедстрахования и независимые эксперты.
Внутренняя экспертиза проводится в самой медорганизации, для этого там создаются службы поддержки пациента и внутренней экспертизы (СПП).
Задачей СПП является экспертиза качества предоставляемых медуслуг, а также взаимодействие с населением. Это рассмотрение обращений и жалоб, урегулирование ситуаций, возникших в процессе получения пациентами медицинских услуг.
Несмотря на то, что служба находится в самой медорганизации и подчиняется ее руководству, цель ее работы в улучшении качества обслуживания. То есть она заинтересована в том, чтобы помочь пациентам получить медуслугу на должном уровне и в полном объеме, контролировать обеспечение доступности медпомощи, выявлять факты нарушений и проводить по ним работу.
Данная служба в целом координирует деятельность медицинской организации по управлению качеством медпомощи. Ею не только рассматриваются и решаются проблемы пациентов, но и оценивается эффективность использования собственных кадров, оборудования, проверяются технологии оказания медпомощи, соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной помощи, оказание услуг по медицинскому страхованию, проводится обучение персонала по вопросам обеспечение качества оказания медпомощи.
Вот примеры ситуаций, при которых пациент может обратиться за помощью в данную службу:
- с вас требуют наличие статуса, застрахованного для получения экстренной помощи или для посещения участкового врача;
- вам отказывают в приеме участкового врача по причине его отсутствия;
- участковый врач/медсестра или фельдшер не обслуживает вызов на дом, хотя вы прикреплены к данной поликлинике по территориальному принципу;
- вы не можете получить консультацию узкого специалиста, так как его нет или запись заполнена на весь месяц;
- вам не дают направление на положенные по показаниям здоровья диагностические или лабораторные услуги;
- вас не ознакомили с результатами проведенного обследования;
- врач при приеме проявил грубость, вел себя некорректно;
- вы не удовлетворены качеством оказанной медицинской помощи;
- вы сомневаетесь в корректности поставленного диагноза или назначенного лечения;
- вы обнаружили в своих медицинских записях некорректные данные или приписки;
- вы в целом недовольны качеством работы медперсонала и медицинской организации и многие другие.
многие ситуации не требуют письменного обращения, а разрешаются на месте благодаря действиям сотрудника службы поддержки пациента.