CRM Kullanmanın Markalara Avantajları Nelerdir?

CRM Nedir? CRM formu nasıl olmalıdır, CRM otomasyonunun faydaları nelerdir? Bu gibi sorular ile oldukça fazla karşılaşılmaktadır. Bu özel video içerik serisinde, aklınıza takılan soruların yanıtlarını bulacaksınız.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletmelerin müşterileriyle etkileşimlerini yönetmek ve optimize etmek için kullanılan stratejik bir yaklaşımdır. CRM, şirketlerin müşteri tabanını genişletmelerine, mevcut ilişkileri güçlendirmelerine ve satış süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olur.

CRM'nin temel özelliklerinden biri müşteri segmentasyonudur. Bu özellik şirketlere danışanlarını belirli gruplara ayırma ve onlara özel kampanyalar oluşturma imkânı sunar. CRM entegrasyonu, farklı iş süreçlerini birleştirerek işletmelere tüm verilerini tek bir platformda toplama avantajı sağlar. Bu, şirket içi verimliliği artırır ve veri tutarsızlıklarını önler.

CRM, reklam kampanyası yönetimi, müşteri ilişkilerini geliştirme, satış sonrası destek ve müşteri sadakati maksimizasyonu gibi bir dizi avantaj sunar. Ayrıca, yeni müşteri kazanımı için e-posta kampanyaları, marka itibarını koruma, müşteri grupları oluşturma ve kârlılık modeli geliştirme gibi stratejilerle birleşerek, şirketlerin müşteri ilişkilerini güçlendirmelerine olanak tanır.

CRM, şirketlerin müşteri taleplerini, şikayetlerini ve satış fırsatlarını etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Ayrıca, düzenli veri girişi, otomatik veri kaydı, CRM otomasyon kodlaması ve ayrıntılı raporlama gibi özelliklerle şirketlerin verimliliğini artırarak kârlılığı artırmalarına olanak sağlar. Bu nedenle, CRM'nin kullanımı, işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendirmeleri ve rekabet avantajı elde etmeleri için vazgeçilmez bir stratejidir.

Hakan Şahin Kimdir?

Hakan Şahin 1984 yılında İstanbul'da dünyaya gelmiştir. Gebze Teknik Üniversitesi “Bilgisayar Mühendisliği” bölümünde ilk lisans eğitimini tamamlamıştır. Bir süre bilişim sektöründe CRM proje yöneticisi olarak hizmet vermiş, bu esnada “İşletme Yönetimi” alanında yüksek lisans ve “İslam İktisadı ve Finansı” alanında doktora eğitimini tamamlayarak akademi sahasına geçmiş, sırasıyla İstanbul Ticaret Üniversitesi ve İstanbul Medipol Üniversitesi’nde görevler almıştır.
Akademiyle eş zamanlı olarak özel sektöre yönelik projelere freelance yöntemiyle devam eden Şahin, pandemiyle birlikte uzaktan eğitim sisteminin uygulamaya konmasının ardından akademik çalışmalarının yanı sıra yeniden CRM proje yöneticisi ve danışman sıfatlarıyla daha yoğun olarak sektör içerisinde hizmet vermeye başlamıştır. Bilişim ve dijital sektörler odağında yaklaşık 15 senelik özel sektör deneyimiyle birlikte 12 senelik akademi deneyimine sahiptir. Yukarıda anılan eğitim bilgisine ek olarak Felsefe ve İlahiyat alanlarında iki lisans eğitimini daha tamamlamıştır. İngilizce, İspanyolca ve Arapça olmak üzere 3 yabancı dile sahip olan Şahin; bilişim teknolojileri, işletme, ekonomi, proje yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, etik ve islam dünyası üzerine üniversite düzeyinde dersler vermiştir.
Politik ekonomi, para teorisi ve politikaları, bankacılık tarihi, islam tarihi ve islam iktisadı alanlarında ulusal hakemli dergilerde yayınlanmış makalelerinin yanı sıra 2’si ortak yazarlı olmak üzere 3 telif kitabı, 6 çeviri kitabı ve çok sayıda çeviri makalesi bulunan Şahin, bahsi geçen alanlarda ulusal ve uluslararası düşünce kuruluşlarında çok sayıda seminer vermiş, akademik dergilerde hakemlik yapmıştır. Ayrıca 10 yıla yaklaşan bir müzisyenlik kariyeri de bulunan Şahin, 6 yıldır İstanbul Medipol Üniversitesi’nde Ulaştırma Hizmetleri Bölüm Başkanlığı görevini sürdürmekte, son 3 yıldır da sağlık sektörü ve sağlık turizmi sektörleri özelinde CRM proje yöneticisi ve danışman olarak çalışmalarını devam ettirmektedir.

📍Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip edin: