CallBack звонок с сайта при интеграции Битрикс24 и АТС Zadarma

🔍 Вопрос дня
"CallBack звонок с сайта при интеграции Битрикс24 и АТС Zadarma"

🚩 Условия: В АТС Zadarma все сотрудники заведены, как пользователи с постоянной переадресацией на мобильнй телефон.

🚩 Ограничения штатного функционала Битрикс24: Стандратная форма Callback от битрикс 24 совершает звонок только на одного выбранного в форме сотрудника.

Задача:
- переадресовать звонок на любого свободного сотрудника Call Back отдела;
- поиск свободного сотрудника должен происходить до наступления соединения строго в рабочее время;

🚩 Выполненный кейс:
- От лица клиента заполняем форму обратной связи на сайте – заказываем обратный звонок.
- Информация поступает в Битрикс24, обрабатывается, создается ЛИД для выбранного сотрудника и начинает работать Call Back звонок – автоматический дозвон на телефон клиента.
Одновременно на экране появляется рабочая вкладка с информацией о звонящем, о звонке и т.д.

- Если ответственный менеджер не взял трубку или нажмет клавишу – "Пропустить", то после 2-х гудков система переведет звонок на мобильный номер этого сотрудника.

- На телефон Сотрудника - поступает голосовое сообщение о том, что идет обратный звонок с сайта для информации менеджера.

- Одновременно на телефон клиента идет дозвон с телефона менеджера

- Связь установлена, фиксируется время и содержание разговора.

- Информация о звонке фиксируется в лиде, обрабатывается информация и результаты через 5 минут заносится в карточку

- Анализ информации, системой фиксируется:
- - номер телефона клиента;
- - код звонка;
- - сколько раз менеджер звонил клиенту;
- - время разговора;
- - предел ограничения – для остановки работы БП

📞 ЗАДАВАЙТЕ НАМ ВОПРОСЫ:
Звоните по телефону ► [phone]