3.07 Συστήματα Διαχείρισης Γνώσης

Κατεβαστε τις σημειώσεις του μαθηματος:
Συστήματα Διαχείρισης Γνώσης
Knowledge Management Systems
Η Επιχειρηματική (εταιρική) Γνώση περιλαμβάνει
Corporate Knowledge
τις ικανότητες
και εμπειρίες
των στελεχών της εταιρίας,
τις δυνατότητες καινοτομίας και δημιουργικότητας,
τις βέλτιστες επιχειρηματικές πρακτικές,
τις πατέντες,
τη γνώση που η επιχείρηση έχει συσσωρεύσει
για την αγορά και τους πελάτες της,
καθώς και τη γνώση για τους ανταγωνιστές της (Μένζας)
Η Διαχείριση Γνώσης (ΔΓ) περιλαμβάνει
μια σειρά από στρατηγικές και πρακτικές που χρησιμοποιούνται για
τον εντοπισμό,
την καταγραφή,
την οργάνωση,
την αξιολόγηση,
την αξιοποίηση και τον διαμοιρασμό
του «νοητικού κεφαλαίου» (γνώσης)
μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού
με στόχο τη βελτίωση της απόδοσης και της ανταγωνιστικότητας τους
Η Διαχείριση της Γνώσης είναι αποτέλεσμα
της συμπληρωματικής αλληλεπίδρασης μεταξύ τριών βασικών στοιχείων:
Ανθρώπινο Δυναμικό:
η γνώση βασίζεται στους ανθρώπους
μιας και αυτοί αποτελούν βάση για τη δημιουργία γνώσης.
Τεχνολογία:
Αξιόπιστη τεχνολογική υποδομή
για την υποστήριξη της Διαχείρισης Γνώσης
Διαδικασίες:
πρόκειται για τις διαδικασίες και λειτουργίες
μέσω των οποίων πραγματοποιείται
η συλλογή,
η επιλογή,
η μεταφορά και
η διαχείριση
της γνώσης σε μια επιχείρηση / οργανισμό
Μάλιστα τα τρία παραπάνω στοιχεία
δεν είναι μόνο αναγκαία αλλά και συμπληρωματικά μεταξύ τους,
όσον αφορά στη Διαχείριση Γνώσης,
μιας και όπως φαίνεται στο σχήμα που ακολουθεί,
επικαλύπτονται εν μέρει.
Η Διαχείριση Γνώσης πραγματοποιείται
από Συστήματα Διαχείρισης Γνώσης (Knowledge Management Systems).
Πρόκειται για κάθε είδος Πληροφοριακού Συστήματος που σαν στόχο του έχει
τη διευκόλυνση των βασικών διεργασιών Διαχείρισης Γνώσης(Knowledge management Process facilitation).
Παραδείγματα βασικών διεργασιών Διαχείρισης Γνώσης είναι
η δημιουργία,
η σύλληψη και η κωδικοποίηση,
η αποθήκευση και η ανάκληση,
η κοινή χρήση,
η διανομή,
ο εντοπισμός πηγών γνώσης,
η εξόρυξη «κρυμμένης» γνώσης, κ.ά.
Οι Laudon & Laudon (2002) κατέταξαν τα σημαντικότερα πληροφοριακά συστήματα
που διευκολύνουν τις βασικές διεργασίες διαχείρισης της γνώσης στις εξής κατηγορίες:

(1)Συστήματα Αυτοματισμού Γραφείου(Office Automation Systems),
τα συστήματα αυτά χρησιμοποιούνται για τη διανομή της γνώσης .
(2) Συστήματα Γνωστικής Εργασίας(Cognitive Task )
που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία γνώσης.
(3) Συστήματα Συνεργασίας Ομάδων,
τα οποία χρησιμοποιούνται για τη κοινή χρήση της γνώσης και
(4) Εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης,
όσα συστήματα χρησιμοποιούνται για τη
σύλληψη και κωδικοποίηση της γνώσης.
Τα συστήματα διαχείρισης γνώσης επιτελούν τις παρακάτω λειτουργίες:
συσσώρευση περιεχομένου τόσο από εσωτερικές όσο και από εξωτερικές πηγές
ομαδοποίηση του περιεχομένου με τη χρήση ταξινομιών
πραγματοποίηση αναζητήσεων
εύκολο και αποτελεσματικό εντοπισμό γνώσης
δυνατότητα δημιουργίας αναφορών.
Σκοπός ενός Συστήματος Διαχείρισης Γνώσης είναι:
η βελτίωση της απόδοσης της επιχείρησης
η δημιουργία συγκριτικού πλεονεκτήματος για την επιχείρηση
η προαγωγή της καινοτομίας
ο διαμοιρασμός / διάχυση της γνώσης μέσα στης επιχείρηση
η αποδοτικότερη ενσωμάτωση της γνώσης.
Πληροφοριακά Συστήματα
Επιχειρήσεων & Οργανισμών