Клиент опоздал, что делать 🕓🔥

Клиент опоздал, что делать 🕓🔥

🔺Заранее уведомите клиента о политике опозданий. При подтверждении записи сообщите клиенту о важности приходить вовремя. До сих пор многие эксперты это не делают, а нужно.

Если опаздывает:

▫️Позвоните клиенту. Если клиент опоздал, позвоните и уточните, планирует ли он все равно прийти или нужно будет перенести запись на другое время, если есть вообще куда перед Новым годом.

▫️Общайтесь вежливо, не нужно доносить до клиента, что он сам дурак, если у вас есть в планах дальше видеть его у себя. Нужно приложить все усилия, чтобы человек попал на услугу.

▫️Если позволяет время других специалистов и услугу составная, то может быть клиент сможет получить ее у 2 разных мастеров. Это поможет избежать перенапряжения вашего расписания и удовлетворит клиента.

🔺У меня всегда действовало одно правило, я сделаю все, чтобы опоздавший получил свои услуги, но при комфорте сотрудников и других клиентов.
Я никогда не буду заставлять ждать людей, кто пришел во время, по вине тех, кто опоздал. И никогда не буду гонять мастеров, чтобы они психовали и косячили на нервах.

Важно найти баланс между учетом интересов клиента и поддержанием эффективности вашего рабочего графика.

Помните, что иногда жизненные обстоятельства могут вынудить клиента опоздать, поэтому заранее разработайте правила для подобных ситуаций и будьте готовы к ним. Когда есть четкий алгоритм, то проще всем, особенно в период «запар» перед Новым годом и 8 марта.

Как действуете?