Conceitos Básicos de Indicadores de Desempenho de Processos Organizacionais.

O sucesso de qualquer negócio está atrelado à gestão eficaz dos seus processos.
E, para garantir a eficácia, a organização deve utilizar ferramentas que sejam capazes de mensurar o desempenho de suas atividades e mostrar se os objetivos estabelecidos estão sendo atingidos.
Uma excelente forma de monitorar e controlar o andamento das tarefas é por meio de indicadores de desempenho de processos, também chamados de KPI — sigla em inglês, que significa Key Performance Indicator.
Esses indicadores são essenciais para auxiliar gestores na identificação dos ajustes necessários, orientar ações, quantificar e qualificar os resultados.

Os Indicadores de desempenho de processos, portanto, são usados para o monitoramento das atividades da empresa.
Isto é, rastrear e seguir o andamento do processo, coletando informações relevantes e disponibilizando-as de forma acessível para que os gestores estudem e tomem as decisões corretas, trazendo eficiência e eficácia aos processos e, consequentemente, resultados positivos para a empresa.
Portanto, indicadores de desempenho de processos são extremamente importantes para a gestão de um processo.
Eles trazem à tona as informações necessárias para que se possa analisar os processos com o objetivo de melhorá-los continuamente para o atingimento dos objetivos corporativos estratégicos.

Porque utilizar indicadores de desempenho de processos
• Disponibilizam a informação que o gestor necessita sobre cada etapa do processo
• Proporcionam maior exatidão na tomada de decisão pelo gestor
• Tem por objetivo trazer mais eficiência e eficácia aos processos
• Trazem mais rapidez, melhor compreensão e transparência ao se divulgar resultados
• Indicadores de desempenho se tornam a medida da excelência da empresa
• Permitem a criação de um dashboard com todas as informações disponíveis de forma panorâmica

[gabrielabelo]

Saudades das aulas divertidas e interessantes no presencial! Você é o único professor que me faz entender o conteúdo com rapidez, e tem paciência de explicar! O único prof que passa slide e eu não durmo! guardo o conteúdo no caderno, com muito carinho! abraços! ♥