Управление репутацией в интернете: система быстрого реагирования

На вебинаре 3 сентября вместе с Маргаритой Колосовой, контент-маркетологом Brand Analytics (00:00 — 30:06), и Анной Евченко, руководителем стратегического планирования агентства Topface Media (30:07 — 52:53), поговорили о том, как важно своевременно обнаруживать и обрабатывать сообщения с пользой для бизнеса, как находить все брендовые или тематические обсуждения; как построить систему обработки отзывов.

Обсудили:
- Как находить все упоминания бренда, даже без активной ссылки
- Где искать «горячие» обсуждения продукта или услуги и зачем подключать к ним экспертов
- Почему важны отзывы даже на площадках, которые не попадают в ТОП выдачи поисковиков
- Как подготовиться к потенциальному негативу и его обрабатывать
- Почему необходимо обращать внимание не только на негативные упоминания
- Как выстроить систему оперативного реагирования так, чтобы не упустить очаги возгорания

00:00 | Вступление, о Brand Analytics и системе аналитики соцмедиа и СМИ
01:29 | ORM & CJM, источники информации о CJM и восприятии бренда
03:26 | Составляющие репутации
05:35 | Как Brand Analytics помогает решать задачи ORM (как оценить инфополе вокруг бренда, узнать о потенциальных рисках, как находить обсуждения и подключать к ним экспертов, как контролировать оценки товаров)
18:28 | Кейс Familia & RQ (AMDG) — как оценить обслуживание и улучшить клиентский опыт. Управление репутацией
23:21 | Кейс дистрибьютора инъекционных препаратов — как вывести на рынок медицинский препарат
30:07 | Topface Media — репутационный аудит, как построить систему обработки отзывов
34:57 | Кейс строительного холдинга
36:05 | Кейс онлайн-сервиса для поиска туров
38:46 | Схема работы с отзывами: процесс создания отзывов, мониторинг и реагирование
41:37 | Кейс — товары для сна
44:07 | Кейс — детское питание
45:34 | Topface Media про партизанский маркетинг
47:20 | Кейс — автомобильный бренд
49:17 | Insight Research — исследование о маркетологах
51:08 | Кейс — стриминговый сервис аудиокниг

Почитать подробнее о кейсах, про которые говорим в эфире, можно здесь:

Кейс Familia & RQ (AMDG)

Кейс дистрибьютора инъекционных препаратов
________________________________________________________

Вы получите:
— Персональная консультация с экспертом Brand Analytics
— 7 дней бесплатного доступа к системе
— Вводное обучение по основным возможностям и нюансам настройки Brand Analytics

Подписывайтесь на нас: