Ирина Чернега — работа в саппорте это работа с людьми | Подкаст | karpov.courses

Сегодня в гостях подкаста «IT-шниками не рождаются» Ирина Чернега, Lead Product Support Analyst в компании Acumatica.

Поговорили с Ириной о том, как расставить приоритеты, когда нужно работать с большим количеством запросов; как создать базу знаний, чтобы клиенты и разработчики могли решать проблемы без участия саппорта; а также о том, как рассматривать любую проблему с максимального количества сторон.

00:00 — Избранные моменты выпуска
00:56 — Чем занимается компания и в чём заключается твоя работа?
07:05 — Кем ты хотела стать, когда вырастешь?
10:35 — Какие предметы тебе давались в школе легко?
12:28 — Как ты заканчивала школу? Про информатику, домашний интернет и создание первых сайтов
17:57 — Первые работы в школе и после школы
20:24 — Выбор университета и города для жизни
24:20 — Про первый учебный день и собеседование в БТИ
30:33 — Про работу курьером параллельно с работой в БТИ и учёбой
34:59 — Про уход из университета после первого курса и про дальнейшие планы
38:44 — Сколько ты проработала в БТИ?
39:22 — Про переход на заочное образование
40:06 — Про работу в хостеле в Санкт-Петербурге и дипломный проект
43:35 — Про возвращение в Москву и работу бизнес-аналитиком
49:23 — Что ты делала, работая в команде CRM?
51:14 — Про переход внутри компании в другой отдел
55:13 — И ты до сих пор работаешь в этой команде?
1:01:11 — Что ты посоветуешь человеку, который хочет в IT? И как туда попасть?
1:08:11 — Угрожают ли нейронные сети твоей работе?
1:15:19 — Есть ли у вас вакансии в компании?

[ДарьяПодакова-жм]

Спасибо Ирине за ее историю, очень понравился выпуск, после него какая-то... легкость, что ли. Иногда спикеры рассказывают как защищали диссертации и изобретали бейсик, и чувствуешь: блин, ну я ж не такой Геракл, наверное, ну его IT. А от Ирины такого ощущения нет, наоборот, мол, все возможно, аналитика есть там, где вы даже не подозреваете, что она может быть. Важные посылы про "результат своей работы")

[liveworkdie]

31:00 ну за такой подкаст я сразу врываюсь с двух ног, чтобы поставить лайк по-македонски с двух рук. Очень приятный герой и история. Прям успокоился.

[VeraSokolova-nk]

Трудно воспринимать речь. Сложилось впечатление: Максимально не серьезный человек, минимум полезной информации.