Λεπτομερή στατιστικά και αναλυτικά στοιχεία για όλες τις συνομιλίες πελατών - https://crowdy.ai/el/

Το Crowdy.AI chatbot όχι μόνο αυτοματοποιεί την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, αλλά παρέχει επίσης στις εταιρείες λεπτομερή ανάλυση όλων των συνομιλιών των πελατών. Τα λεπτομερή στατιστικά στοιχεία είναι διαθέσιμα στο προσωπικό σας γραφείο, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τους βασικούς δείκτες, να εντοπίζουν τις αδυναμίες και να βελτιστοποιούν την απόδοση του bot για να αυξήσουν την αποδοτικότητα.

Το σύστημα ανάλυσης παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό των διαλόγων, τη μέση διάρκεια της συνομιλίας, το ποσοστό απόκρισης του bot και τη συχνότητα μεταφοράς των συνομιλιών σε χειριστές. Τα δεδομένα αυτά βοηθούν στην κατανόηση της επιτυχίας με την οποία το chatbot επιλύει τις εργασίες των χρηστών και στον εντοπισμό καταστάσεων στις οποίες χρειάζεται περαιτέρω βελτίωση. Η ανάλυση των συχνών ερωτήσεων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν τα σενάρια αλληλεπίδρασης, βελτιώνοντας το σύστημα απόκρισης και προβλέποντας πιθανά αιτήματα πελατών.

Το Crowdy.AI chatbot δεν αναλύει μόνο ερωτήματα κειμένου, αλλά λαμβάνει επίσης υπόψη του παράγοντες συμπεριφοράς των πελατών. Για παράδειγμα, το σύστημα καταγράφει ποια τμήματα του ιστότοπου επισκέφθηκε ο χρήστης πριν από την έναρξη του διαλόγου, ποιες ερωτήσεις έκανε νωρίτερα και ποια προβλήματα αντιμετώπισε. Αυτό σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τα σενάρια επικοινωνίας, να προσφέρετε εξατομικευμένες λύσεις και να αυξήσετε την πιθανότητα επιτυχούς αλληλεπίδρασης. Εάν ένας πελάτης έχει ήδη πραγματοποιήσει μια αγορά ή έχει αφήσει προηγουμένως ένα αίτημα, το ρομπότ μπορεί να λάβει υπόψη του αυτές τις πληροφορίες και να προσφέρει σχετικά προϊόντα ή υπηρεσίες, γεγονός που καθιστά τη διαδικασία επικοινωνίας πιο ολιστική και αποτελεσματική.

Επιπλέον, οι αναλύσεις μπορούν να βοηθήσουν στον εντοπισμό σημείων συμφόρησης στις επιχειρηματικές διαδικασίες. Για παράδειγμα, εάν το σύστημα καταγράφει ότι οι πελάτες ζητούν συχνά διευκρινίσεις σχετικά με τους όρους παράδοσης ή επιστροφής, αυτό μπορεί να υποδεικνύει ότι ο ιστότοπος δεν είναι αρκετά ενημερωτικός. Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία μπορεί να προσαρμόσει το περιεχόμενο στον διαδικτυακό πόρο ή να εισαγάγει νέα σενάρια στο έργο των chatbots, τα οποία θα βοηθήσουν στη μείωση του φόρτου των χειριστών και στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.

Χάρη στην ενσωμάτωση με το CRM και άλλα συστήματα, ένα chatbot μπορεί να μεταδίδει αυτόματα δεδομένα σχετικά με τους leads και τις κλειστές συναλλαγές, να δημιουργεί αναφορές σχετικά με την αποτελεσματικότητα των αλληλεπιδράσεων και να παρέχει συστάσεις για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή η προσέγγιση καθιστά τη χρήση ενός chatbot όχι μόνο εργαλείο επικοινωνίας, αλλά και σημαντικό μέρος της στρατηγικής διαχείρισης της εξυπηρέτησης πελατών, βοηθώντας την εταιρεία να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής και να μειώσει το κόστος διαχείρισης των αιτημάτων.

Η πρόσβαση σε στατιστικά στοιχεία βοηθά τις εταιρείες όχι μόνο να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, αλλά και να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής των πωλήσεων. Ένα chatbot μπορεί να καταγράφει τις συνομιλίες των δυνητικών πελατών, να αναλύει ποια σενάρια διαλόγου λειτουργούν καλύτερα και να παρέχει συστάσεις για τον τρόπο βελτίωσής τους. Εάν οι χρήστες διακόπτουν συχνά τη συνομιλία σε ένα συγκεκριμένο στάδιο, αυτό είναι ένα μήνυμα ότι είναι απαραίτητο να προσαρμοστούν τα σενάρια, να απλοποιηθεί η διατύπωση ή να προστεθούν νέες επιλογές απάντησης.

Εκτός από την ανάλυση των τρεχόντων διαλόγων, το σύστημα επιτρέπει τη μελέτη ιστορικών δεδομένων, η οποία βοηθά στην πρόβλεψη της συμπεριφοράς των πελατών και στην προσαρμογή των στρατηγικών εξυπηρέτησης. Οι εταιρείες μπορούν να παρακολουθούν τις εποχιακές μεταβολές της ζήτησης, να εντοπίζουν τις αιχμές της ζήτησης και να προετοιμάζονται για αυτές εκ των προτέρων. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε τομείς όπου η ανταπόκριση και η γρήγορη επεξεργασία των αιτημάτων είναι σημαντικές.

Οι αναφορές σε πραγματικό χρόνο σας επιτρέπουν να αντιδράσετε άμεσα στις αλλαγές στη συμπεριφορά των χρηστών και να προσαρμόσετε την εργασία του bot χωρίς καθυστερήσεις. Εάν ένα chatbot καταγράψει αύξηση των αιτημάτων για ένα συγκεκριμένο θέμα, η επιχείρηση μπορεί να ενημερώσει γρήγορα τη βάση γνώσεων ή να κάνει προσαρμογές στα σενάρια επικοινωνίας. Αυτό καθιστά το έργο του chatbot πιο ακριβές και προσαρμοστικό, μειώνει τον φόρτο εργασίας των εργαζομένων και αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών.