CAŁA PRAWDA O ALLEGRO #CałaPrawda

Dziękuję wszystkim sprzedawcom, którzy wzięli udział w pracy nad odcinkiem!
JESTEŚCIE WIELCY! :)

"Allegro to nie Żabka" - to jedne z pierwszych twierdzeń rzecznika prasowego - Marcina Gruszki podczas naszej rozmowy telefonicznej.

Muszę przyznać, że to prawda.

Oczywiście jest sporo różnego rodzaju problemów, najbardziej odczuwalnych na skórze sprzedawców. Nie jest to jednak taka sama skala i intencje.

Odpowiednie przygotowanie merytoryki pod wszystkie części tego materiału kosztowało już kilkadziesiąt godzin, a po tym filmie pojawią się pewnie nowe fakty. Natomiast po wszystkich rozmowach wiem jedno - trudności z jakimi zmaga się Allegro są dość naturalne dla dużej firmy, monopolizującej rynek.

Większość z nich wynika z wielkości, która wymusza automatyzację procesów - oraz monopolizacji rynku, która zwykle prowadzi do nadużycia "pozycji dominującej".
Zanim zjawi się człowiek często jest już po sprawie, a schematyczne działania - zwłaszcza "obsługi klienta" - nie zawsze są racjonalne dla obu stron sporów.

Allegro jest coraz droższe.

To chyba główna kość niezgody, z której wynika dużo frustracji. Nikt nie chce płacić więcej kiedy przyzwyczaił się już do określonych kosztów obsługi.

Koszty te dotykają bezpośrednio sprzedawców, ale klient również się od nich nie uchroni.

Mimo, że większość klientów tego nie dostrzega to los konsumenta i przedsiębiorcy w ekonomii jest ze sobą mocno powiązany. Zatem to, że niby nic nie dzieje się na podwórku samego konsumenta - nie oznacza, że nie odczuje on "wojny" prowadzonej na terenie prywatnych firm.
Odczuje ją w cenie.

Allegro jest coraz bardziej wymagające.

Platforma systematycznie zwiększa wymogi dotyczące obsługi co mocno daje się we znaki sprzedawcom, ale z drugiej strony - generują obsługowy "efekt WOW" w oczach klienta.
Coś za coś.

Rozumiem sprzedawców, którzy muszą poświęcać coraz więcej, aby być dalej w "Topce" Allegro i mieć lepiej pozycjonowane oferty.
Rozumiem też Allegro, które w jakiś sposób musi przecież "wymuszać" na sprzedawcach wchodzenie na coraz wyższy poziom.

Tylko jak skoro jest zaledwie pośrednikiem? Oczywiście najłatwiej zrobić to zmianą w regulaminie.
Regulamin Allegro stanowi pewnego rodzaju dekalog zachowań "prokonsumenckich" - czyli mile widzianych i nagradzanych.

Metoda kija i marchewki. Nie każdemu się podoba, ale póki co - jest skuteczna.

Część sprzedawców próbuje omijać pośrednika.

Allegro ewidentnie optymalizuje lokalizację poszczególnych danych tak, aby sprzedawcom było jak najtrudniej o bezpośredni kontakt z klientem.
Wynika to z licznych prób "ominięcia" pośrednika i przekierowania sprzedaży na własne kanały dystrybucji. Allegro - bardzo tego nie lubi - ciężko się dziwić, to przecież ich biznes.

Tutaj pojawia się jednak pytanie - czy Allegro nie dąży czasem do wycofania z platformy wszelkiego branding-u własnego i sprzedaży wyłącznie pod szyldem ALLEGRO?
To ciekawa teoria i niewątpliwie zapytam o to rzecznika prasowego.

Sprzedawcy narzekają także na:

Automatyzację procesów i wynikającą z niej - Przewagę Klienta.

Allegro, aby zoptymalizować działania w tak dużej "chmurze" różnego rodzaju wydarzeń musi upraszczać sobie rzeczywistość. To musi prowadzić z kolei do nieporozumień na gruncie: Sprzedawca - Klient.

To prawda, że pokrzywdzony w sytuacji jakichkolwiek sporów często jest sprzedawca, który nie ma większego wyboru i musi dostosować się na oczekiwań klienta.
Jaki procent stanowią takie sytuacje? Zapytam Rzecznika i Was!

Więcej dowiecie się z odcinka i kolejnych odsłon serii - serdecznie zapraszam :)

Rozkład odcinka:
0:00 - ALLEGRO O czym pierwszy odcinek?
0:50 - Kilkadziesiąt h rozmów ze sprzedawcami ALLEGRO
1:20 - ALLEGRO Najnowsze Statystyki
1:48 - Jakie sekrety skrywa ALLEGRO?
1:57 - Sekret Allegro: Ciągły Wzrost Kosztów Obsługi
2:55 - Efektywny Koszt Obsługi na Allegro
3:33 - Wzrost Kosztów Operacyjnych na Allegro
4:02 - Czy na ALLEGRO jest DROŻEJ?
4:42 - Czy ALLEGRO ukrywa SPRZEDAWCÓW?
5:38 - Wymagające zasady Allegro
6:25 - Allegro nie dało rady własnym wymaganiom?
7:20 - Czy na Allegro klient ma zawsze rację?
7:46 - Allegro Jak działa Ochrona Kupujących?
8:58 - Allegro Model Biznesowy
9:39 - Coraz więcej sprzedawców na Allegro??
9:56 - Jakie jest próg wejścia na Allegro?
10:17 - Dlaczego Allegro może działać w ten sposób?
10:54 - Sekret Allegro: Oligopolizacja Rynku
11:57 - Allegro Zasada Pareto
12:21 - Jakie są dalsze plany Allegro?
12:40 - Co na to Rzecznik Prasowy Allegro?
13:09 - Jakie pytania mam zadać Allegro?

JESTEM TEŻ TUTAJ:

Źródła:
- 22 godziny rozmów z sprzedawcami różnych kategorii produktowych na Allegro
- Rozmowa z Rzecznikiem prasowym Allegro
- Analiza Własna
_______

#allegro #ecommerce #CałaPrawda #DamianOlszewski #Praktycznieopieniadzach

[Praktycznieopieniadzach]

Jak podoba Wam się pierwsza część serii o Allegro?
W tym materiale zawartych jest kilkadziesiąt godzin rozmów ze sprzedawcami z różnych kategorii produktów na Allegro.
Całość rozbiłem na kilka odcinków, bo jest o czym opowiadać, a każdy wątek ma swoje odnogi.

Nadal jestem jednak przed głównym wyzwaniem czyli oficjalną rozmową z rzecznikiem prasowym Allegro, która pojawi się na kanale. Rozmawialiśmy już nieoficjalnie, ale "na boisku" będziemy jak Lewandowski i Gikiewicz.
Prawda zweryfikuje każde słowo.

Jakie pytania powinienem zadać Rzecznikowi prasowemu Allegro?

[kamilkeplin]

Poziom na kanale rośnie szybciej niż ceny na allegro. 😂😉

[tomkolandia]

Proponuję zrobić film o firmie Bolt, o tym jak bardzo dyma kierowców. Mogę dużo opowiedzieć, bo ponad rok z nimi pracowałem. Książkę można o tym napisać. Pozdrawiam i super materiał.

[Paprotka-rc]

Podoba mi się, że idziesz pod prąd i ujawniasz modele biznesowe gigantów, nawet te niewygodne.

[ashleyaga]

Jestem na allegro od 16 lat i widzę, jak z roku na rok wszystko się zmienia.
Myślę, że aktualnie wszystkie wymogi nałożone na sprzedawców sprawiły, że obsługa i bezpieczeństwo kupującego wyszły na duży plus.
Kiedyś nie raz nacinałam się na różne rzeczy, które nie były zgodne z opisem i na takich sobie sprzedawców. Też pamiętam, że nie raz czekałam długo na wysyłkę i nr nadania (o ile był podawany)
Teraz jestem zadowolona i chyba korzystam najczęściej z tej platformy.

[TheKerbix]

Zrób materiał na temat patologii firm kurierskich, zdziwisz się jak one wszystkie funkcjonują i jaki wyzysk tam panuje ;)

[NefertariMery]

Moim zadaniem, gdyby Allegro nie wprowadziło Smart i nie miało programu ochrony kupujących to może sprzedawcy mieliby taniej, ale nie byłoby też kupujących ;) Osobiście kupuję tam tylko ze względu na ich politykę. Wiele razy naciełam się na nieuczciwych sprzedawców właśnie na stronach www... A to kilkutygodniowy czas wysyłki, a to produkt nie taki jak zamawiałam, a to jakość nie taka jak w ogłoszenu itp. Żmudne upominanie się o swoje prawa, brak kontaktu ze sprzedającymi itp. skutecznie zniechęciły mnie do takich zakupów, więc kupuję abo stacjonarne albo przez internet, ale tylko u dużych lub sprawdzonych sprzedawców i oczywiście na Allegro ;)

[endriuu]

no tak - żabka zrobiła wyświetlenia to teraz za ciosem i Allegro! tak trzymać.

[krzysztofdziedzic]

BRAWO ZA ZDANIE : (…) Wyobraźcie sobie, że wymagania platformy okazały się tak duże, że sami nie byli w stanie im sprostać (…) HIT !!!! Pozdrawiam :-) Sprzedający na Allegro . Wieczorem albo jutro podrzucę wam parę moich doświadczeń z Allegro jakie zabrałem sprzedając na tej platformie :-DDDD Smaczki :-)...

[ibrachim]

Jako klient na allegro jednak zwykle cały czas mam taniej przez allegro smart. Biorąc pod uwagę koszty wysyłki zwykle na allegro wychodzi mi taniej.

[przemo]

Żabka zapoczątkowała świetna serię, tak trzymać Panie Damianie, otwiera Pan oczy nam na to jak to działa🙂

[afloditka]

Wszystko co powiedziałeś w tym filmie to prawda. Chociaż to taki lajcik w porównaniu z czym sprzedawca musi się mierzyć na allegro. Kupujący potrafi kupić np 10 par butów, pochodzić sobie w nich i odesłać idealnie 14 dnia, nieważne że straciły na wartości i z przedmiotu nowego są używane, trzeba zwrócić pieniądze. Nagminnie kupujący licytują przedmioty i za nie nie płacą (oczywiście prowizja allegro jest i tak pobierana) albo nie płacą 2 miesiące, więc sprzedawca wystawi przedmiot ponownie i go sprzeda, po czym nagle wpływa wpłata pierwotnego klienta, który to niezadowolony brakiem przedmiotu może wystawić negatywny komentarz. W programie darmowych wysyłek sprzedawca musi dopłacić od 0, 99-3, 99 w zależności od przewoźnika do przesyłki. Jest program promocyjny, gdzie owe koszty mogą zostać zwrócone, ale tak naprawdę sprzedawca nie ma wpływu, ponieważ jednym z warunków jest szybka dostawa przewoźnika. Niestety, ale ewidentnie allegro nie dba o mniejszych graczy i chyba prawdą jest, że chce sie ich pozbyć, wielu już odeszło. Cóż prawa monopolisty na rynku zawsze są duże.

[unclebasil]

Ten materiał i te o Żabce są świetne, ale bardzo proszę podbij głośność swoich rozmówców, są gdzieś z pół raza cichsi od twojego audio.

[radoslaw]

Bardzo dobrze ze podjąłeś temat! Nie zatrzymamy giganta ale informowanie ludzi o patologii jaką Allegro wyprawia wobec sprzedających zwiększy świadomość konsumentów!

[tomek]

Czy nie da się choć trochę wyrównać głośności? Raz trzeba podgłośnić prawie na max a za chwilę 3/4 zciszyć.

[matys]

Najlepiej zadaj pytanie o wyłudzaczy klientach którzy mówią że czegoś nie dostali a allegro każe dosłać nawet jak masz nagranie lub dokument ze było pakowane

[dominik--]

Super odcinek, w imieniu sprzedawców dziękujemy za to że uświadamiasz konsumenta że droższe ceny to efekt allegro.

[piretek]

Myślę że ciekawym tematem byłby odcinek o Bolcie i o tym jak wykosił w niektórych miastach rynek taksówkarski. Nie tylko oczywiście arcy niskimi cenami, ale również i stosunkiem wobec kierowców. Podobny model - klient ważniejszy od przedsiębiorcy. 🚕🚕 Tak trzymać! Pozdro. 😁

[jakubgirgus]

Przestałem sprzedawać cokolwiek na allegro, po tym jak doliczyli sobie prowizję od kosztów wysyłki. Nie dość, że płacisz za wystwiewnie, promowanie, ew wyróżnienia oraz prowizję od sprzedaży, to jeszcze od tego, że klient chce, abyś mu to wysłał.

[skiwek]

Potwierdzam. Tak dokładnie to wygląda.
Ja zlałem już super sprzedawcę. Nie warto się łasic na to. Więcej niewoli niż korzyści.