Effektiver Kundensupport in Haufe X360

Supportprozesse innerhalb von Haufe X360 bearbeiten und zuweisen? Ja, auch das ist mit unserer Cloud-ERP-Lösung möglich. 🦾
 
Erfahren Sie in diesem Tutorial, wie die Supportanfrage eines Kunden per Mail in Haufe X360 ankommt und von ihrem Team bearbeitet werden kann. Für uns liegt der Fokus auf einer einfachen und effektiven Support-Funktion, die dank eines Ticketsystems und der Bündelung aller relevanten Funktionen an einem Ort eine schnelle und reibungslose Bearbeitung ermöglicht.
 
Sehen Sie, wie eine Supportanfrage per E-Mail in unserer Cloud-ERP-Software eintrifft, automatisch als Ticket erfasst wird und bearbeitet werden kann. Ihr Support-Team kann dank der übersichtlichen Darstellung aller relevanten Informationen schnell und einfach auf alle benötigten Daten zugreifen, um auf jede Rückfrage die passende Antwort zu finden. Auch die Zuweisung von Aufgaben und die Kommunikation mit dem Kunden verläuft dank des integrierten Kommunikationssystems reibungslos und effektiv.
 
Timestamps:
00:00 – Intro und Übersicht der 4 Schritte des Supportprozesses
01:07 – So funktioniert der Support in Haufe X360
02:11 – Recherche in bestehenden Supportrückfragen und selbst erstellten Wikis
03:40 – Abschließende Prozesse eines Kundentickets
04:13 – Outro
 
#CloudERP #Produktion #Unternehmenssoftware #Effizienzsteigerung #Kundenservice #Digitalisierung #Support

Haufe X360 ist:
✅ flexibel
✅ skalierbar
✅ kostengünstig
 
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#erp #erpsysteme #erpsoftware

[christoph]

Sehr sympathischer Typ & informatives Video

[samuelmornhinweg]

Danke für den Einblick in euer Ticketsystem - eine wichtige und gute Idee - allerdings verstehe ich jetzt auch, wieso der Service bei skalierbaren Unternehmen mit solchen Systemen stark nachlässt. Ihr sucht nicht zufällig einen strategischen Softwarekonzeptionierer in eurem Team? Könnte euch einen "unique selling point" ausarbeiten. ;P