El futuro de la gestión de la experiencia de cliente (CX) - Deloitte Digital y Asociación DEC

La gestión operativa de la experiencia de cliente (OCX) implica conocer qué opinan los clientes de las propuestas corporativas y comerciales de una compañía y utilizar esta información para tomar decisiones y, en consecuencia, poner en marcha acciones con el objetivo de mejorar esa relación. ¿Qué podemos esperar del futuro de la CX?
En este vídeo, Raquel Pinillos –responsable de la práctica de Customer Experience (CX) de Deloitte Digital– explica cuáles son las cinco tendencias de la gestión de la experiencia de cliente: social experience; sentiment analysis; employee engagement; dynamic innovation; gestión emocional.