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Entenda a Nova Lei do SAC em 2022 - O que Muda no Atendimento ao Consumidor com as Novas Regras
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Ter um exemplar do Código de Defesa do Consumidor em casa é essencial para conhecer e assegurar seus direitos. Em situações de dúvida ou conflito, ele será seu maior aliado.
No dia 3 de outubro de 2022 entrará em vigor a nova lei do SAC, que é o Serviço de atendimento ao Consumidor. Essa nova lei chega para modernizar a comunicação entre empresas ou prestadores de serviços e consumidores, já que as regras antigas são de 2008 e de lá para cá, os meios de comunicação evoluíram bastante.
Caso haja o descumprimento de alguma regra da lei do SAC, serão aplicadas as penalidades previstas no artigo 56 do Código de Defesa do Consumidor, por isso é importante a denúncia e se for necessário, até mesmo uma ação judicial para que as empresas cumpram o estabelecido na lei.
O Decreto 11.034/2022 altera e complementa o Código de Defesa do Consumidor e é válido para o SAC no que diz respeito a informação, dúvida, reclamação, contestação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços, ou seja, não é válido para contratações ou ofertas de produtos e serviços.
Nós consumidores podemos enxergar essa lei como uma evolução, já que a empresa poderá escolher um canal que seja regulado para que funcione 24 horas por dia, sendo que o atendimento telefônico continua obrigatório e deverá funcionar por pelo menos 8 horas diárias.
👉 Playlist para você saber seus direitos como consumidor.
👉 Playlist para você se prevenir contra golpes:
No dia 3 de outubro de 2022 entrará em vigor a nova lei do SAC, que é o Serviço de atendimento ao Consumidor. Essa nova lei chega para modernizar a comunicação entre empresas ou prestadores de serviços e consumidores, já que as regras antigas são de 2008 e de lá para cá, os meios de comunicação evoluíram bastante.
Caso haja o descumprimento de alguma regra da lei do SAC, serão aplicadas as penalidades previstas no artigo 56 do Código de Defesa do Consumidor, por isso é importante a denúncia e se for necessário, até mesmo uma ação judicial para que as empresas cumpram o estabelecido na lei.
O Decreto 11.034/2022 altera e complementa o Código de Defesa do Consumidor e é válido para o SAC no que diz respeito a informação, dúvida, reclamação, contestação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços, ou seja, não é válido para contratações ou ofertas de produtos e serviços.
Nós consumidores podemos enxergar essa lei como uma evolução, já que a empresa poderá escolher um canal que seja regulado para que funcione 24 horas por dia, sendo que o atendimento telefônico continua obrigatório e deverá funcionar por pelo menos 8 horas diárias.
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