6 erros que um atendente call center nunca deve cometer

6 erros que um atendente call center nunca deve cometer
Se você entende que o bom atendimento reforça o vínculo com o cliente e demonstra o posicionamento da empresa, sabe que é preciso evitar erros de comunicação na linha. Veja o vídeo e saiba o que não pode fazer parte do seu atendimento:

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[caikbessa]

a melhor coisa na vida de um atendente é quando você pega um cliente que te elogia, você já está tão acostumado com pessoas que só falta te engolir que quando alguém te elogia da vontade de pula da cadeira de tanta alegria.

[futvisionario]

Estou a 1 mês trabalhando nesse ramo e te falar já tô contando os dias pra sair. Pretendo ficar mais 20 dias que é o dia de receber pagar o que devo e não ter que aturar gente ignorante falando merda pra mim. Parabenizo todos que conseguem levar de boa essa profissão! Realmente é o trabalho mais estressante que já tive na vida contando os dias já pra sair.. A quem fica PARABÉNS vocês são muito guerreiros, a partir de hj faço questão de Avaliar cada chamado que precisar realizar a um call-center agora vejo o que as pessoas do outro lado da linha passam.

[naiadesalatateixeiraroque]

É sempre bom manter o tom da conversa calmo porque cada cliente é de um jeito tem uma forma de falar e temos que respeitar porque nem todos são iguais

[adonaiparraadonai]

Sou gestor também de Call Center e suas colocações foram bem pontuais, treinamento, reciclagem e acompanhamento da equipe e essencial, como vc disse...

[rodrigoviniciomullinaririb]

Acho totalmente incongruente o primeiro ponto, quando nos é cobrado um tempo médido de atendimento de 4 minutos, pra preenchimento dos protocolos, solucionamento do problema, e entendimento desse problema que muitas vezes fica complcado pela dificuldade de expressão do proprio cliente.
Minha questão é: Bater a meta porém interrompendo o cliente pra nao extender a ligação ou descumprir a meta e deixar o cliente se expressar sem o interromper?

[lucass]

O grande problema é demonstrar MOTIVAÇÃO recebendo um salário miserável e na maioria das vezes condições precárias de trabalho, onde a desmotivação do funcionário é causada principalmente pela própria empresa que visa somente LUCROS!

[marcosbispo-ypjm]

Eu comecei a atender hoje mesmo. Para mim, o pior problema nos atendimentos é que, por conta das métricas, não raro é preciso focar em outras coisas que não a satisfação do cliente. Sim, quero usar um tom de voz cordial, ser empático com o cliente, mas eis a realidade: as empresas só pensam em números.

Os números são importantes, mas a ideia de o cliente ser só um número não entra na minha cabeça. Existe um ser humano do outro lado.

[DagdaSimon]

Fica difícil, quando a própria operação não te dá motivação, mesmo vc possuindo motivação pessoal.Geralmente células específica como de SAC só tem reclamação, e mesmo seguindo essas 6 dicas não supre a necessidade de saúde mental do atendente.Na prática é bem mais embaixo.

[Nem]

Onde trabalhei, quando encerrava uma ligação, já entrava outra então não tínhamos tempo nenhum para resolver o problema do cliente. Se precisasse resolver algo tinha que ser em linha ou registrar a reclamação para a área solucionar. Graças a Deus passei a atuar como bach office e não pretendo voltar para a escravidão do atendimento jamais.

[pietragoncalves]

Não vejo ninguém falando sobre o estresse e o descaso que o atendente passa com o cliente ou até mesmo com os superiores, sobre interromper o cliente impossível tem clientes que só ele pode falar ou é carente e acha que somos psicólogos, nem todos os call center oferecem um treinamento decente e muitos no momento do atendimento não tem o conhecimento do serviço, muitos clientes acham que sabem mais do serviço do que os operadores. A empresa cobra um TMO de atendimento onde o atendente não consegue nem respirar porque tem que bater uma meta absurda. Todo cliente fala que jamais vai trabalhar de call center porque sabe o quanto é estressante trabalhar com o ramo fora o salário que é uma merda dependo do call center que atua e muitas pessoas no call center só se importam com seu próprio nariz.

[david]

Parabéns! A vida no calcenter não se resume somente em momentos desagradáveis.Faz parte de qualquer negocio lidar com mal humor e falta de educação. Isso também ocorre no ambiente de trabalho, o que acho bem pior. O que devemos manter e: Um nível de profissionalismo que indique primeiro para você, que e uma pessoa de valor, e deixar claro para quem lhe destratou que o problema esta com ele mesmo. Perdão mas meu pc não esta acentuando o E. E ainda bem que nos nos conhece, não precisamos exclui-los, eles não existem para nos.

[neto-curioso-oficial]

A Maioria dos Operadores Pecam Muito no Tratamento, São Poucos Que Conseguem Manter o Equilíbrio... Eu Digo Para os Novatos que Eu Treino, que Eles Não Podem Levar o Atendimento "Pro Coração", O Xingamento não é pra Você (Pessoa x Pessoa) é (Pessoa / Empresa). Muitos Clientes Inventam Leis, Tentam Conduzir os Procedimentos, Porém, Se O Atendente Não Está Preparado Para o Front de Batalha, Jamais Deve Escolher a Guerra, Ainda que Opte pela Guerra, Nunca Deve Entrar Como Um Soldado, Mas Sim Como um Diplomata. O Operador Tem Que Ter a Visão de Que Ele é um Arauto, Ele é a Ferramenta Que Pode Iniciar a Guerra ou Pode Declarar a Paz.

[jessmorr]

Trabalho como telemarketing a mais de um ano e concordo com as informações passadas. É um trabalho cansativo pelo fato de todos os dias clientes super insatisfeitos com a empresa entram em contato e desconta todos os problemas e insatisfação no atendente. Manter o nível desse tão alto no atendimento é bem difícil por vários motivos. Já peguei situações de pessoas mal educadas que me tratavam de um forma que n se trata nem um animal mas nunca desci ao nível de xinga-los, apenas faco o meu trabalho e ignorar a pessoa ou se a pessoa começasse a me xingar simplesmente encerrava o atendimento. Mesmo me esforçando e n pagando da mesma moeda é um desgaste emocional muito grande e o salário n paga por isso. Mas enfim colocar no mute e respirar fundo e nunca atender mal mesmo tendo todos os motivos pra isso.

[jrcalheirosmkt]

Problema é você não interromper o cliente, tratar ele bem, resolver...com um supervisor no pé do ouvido mandando você desligar logo pra baixar o tma

[marciamoraes]

Alguns se vc não interromper fala o dia todo e ainda com arrogância, enche a boca para falar sou a cliente e tenho razão, fora as palavras de baixo calão que ouvimos e não podemos desligar .

[tagolemos]

O problema é quando os gestores da empresa não entendem isso é não fazem questão de garantir que esses erros não aconteçam.

[denisedenise]

Poxa como é maravilhoso ver alguém que fala com propriedade, sobre o assunto que nos inquieta. Tenho tido dificuldade com ligações efetivas e também para tabular estou entre os piores resultados. Estou a 20 dias atendendo, me sinto péssima, os clientes se sentem satisfeitos com meu atendimento porém não consigo cumprir as metas.

[gleycianemoreira]

Eu estou agora na ária de calcenter, setor de vendas, mas ainda não consegui vender, mas tenho fé que vou conseguir.

[suzileidesouza]

O pior em um callcenter é ser visto pela maioria dos clientes como saco de pancadas ou fossa, onde somos xingados, humilhados e desrespeitados! A falta de educação dos clientes principalmente do estado do Rio de Janeiro é inacreditável; outra coisa, quanto mais rico é o cliente; mais mau educado são! Pessoas deviam entender que quem trabalha em um callcenter é um ser humano igual a qualquer outro de qualquer outra função. Mais respeito por favor!!! 😒

[jhennydi]

Se o TMA de um proficional é de 3 a 5 min, pq a maioria desliga o telefone na cara do cliente assim q ele diz alô?