Отменили или задержали рейс? Инструкция «что делать»

Отмена и задержка рейса – это ситуация, в которую рано или поздно попадает каждый путешественник. Что делать и куда бежать, если задержали или отменили рейс? Какую компенсацию можно ожидать?

💪 БОНУСЫ ОТ OTP Bank
В видео я рассказываю о настоящем must-have – о моей основной карте OTP Black от OTП Банка и Mastercard.

Поверьте, эта карта пригодится каждому путешественнику!
Я уже много лет доверяю этому банку и хочу, чтобы и у вас была такая карта.
Первые 100 человек, которые используют специальный промокод Burenok – получат 5 000 бонусов в подарок при оформлении карты.

▶ ОТМЕНА РЕЙСА: что делать
☝ Если вылет вашего рейса отменили или переносят, то за 2 недели до вылета вам придет письмо со всеми подробностями. Вам предложат:
① Вернуть полную стоимость билета в течение семи дней;
② Бесплатно выбрать другой рейс.

☝ Если об отмене рейса предупредили менее чем за 14 дней до вылета, то можете рассчитывать на компенсацию:
▻ €250 для рейсов дальностью до 1,5 тыс.км;
▻ €400 – от 1,5 до 3,5 тыс. км;
▻ €600 – от 3,5 тыс. км
☝ Если же вы узнали об отмене рейса по вине авиакомпании уже в аэропорту, то первым делом идите к информационной стойке, сотруднику авиакомпании или к представителю туроператора. Они расскажут почему задержали или отменили рейс и предложат план действий. Если никто не помог, звоните в call-центр авиакомпании или провайдера, который продал вам этот билет.

Вам предложат:
① Альтернативный рейс
② Возврат денег за билет
▷ ЕСЛИ ОТМЕНИЛИ ЧАРТЕРНЫЙ РЕЙС?
Чартерные рейсы тут не отличаются от регулярных. Но чартерные компании не имеют полноценных отделов по работе с претензиями. Вероятней всего, придется обращаться в суд.

▶ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЗАДЕРЖАЛИ РЕЙС?
☝ При задержке рейса на сутки и больше, авиакомпания должна предоставить вам трансфер, отель и питание.
☝ Если вылет откладывается на 5 часов и более:
▻ получить деньги за билет;
▻ выбрать другой рейс и, если класс будет ниже, то в течении 7 дней получить разницу в цене;
▻ если снизился класс перелета, то в течение 7 дней должны возместить разницу: 30% для рейсов дальностью до 1,5 тыс. км, 50% – от 1,5 до 3,5 тыс. км, 75% – для рейсов большей дальности.
☝ Если рейс задержали больше чем на 2 часа – можно рассчитывать на бесплатную еду и напитки.
☝ Если рейс дальностью 1,5 тыс. км задерживается больше чем на 2 часа, дальностью от 1,5 до 3,5 тыс. км – более чем на 3 часа, а более дальние рейсы – на 4 часа, перевозчик должен обеспечить пассажиров необходимым количеством еды и прохладительными напитками.

▶ КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ?
Универсального шаблона претензии в авиакомпанию нет, но Еврокомиссия разработала образец претензии с требованием выплатить компенсацию при отмене, задержке рейса или отказе при посадке. Можете скачать этот шаблон заполнить и отправить в авиалинию.

Но на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы. НО гораздо эффективнее будет подавать претензию через специализированные сервисы.
☛ Для подачи претензии к авиалинии вам необходимо:
➀ Электронный билет (с номером бронирования)
➁ Фото загранпаспорта
➂ Если сохранился, посадочный талон.

☞ Также пригодятся:
▹ справка авиалинии, подтверждающая проблему с рейсом. Если справки нет, но было SMS или письмо по электронной почте, сделайте скриншот или распечатайте их;
▹ фото табло с расписанием, видеозапись общения с представителем авиакомпании;
▹ чеки, выписки из банковского счета, квитанции, неиспользованные билеты и брони. Подойдут любые документы, подтверждающие ваши затраты и потери, связанные со срывом перелета;

▶ В каких случаях вам НЕ вернут деньги?
Есть форс-мажорные ситуаций, по причине которых авиакомпания не обязана компенсировать вам деньги::
Плохая погода
Военные действия и политические беспорядки
Стихийные бедствия
Забастовки сотрудников аэропорта. Если бастуют сотрудники авиакомпании – это не является форс-мажором во многих случаях.
В этих ситуациях делайте то же, что я описал выше, вот только компенсация за это не полагается.
#авиакомпани #перелет #задержкарейса #отменарейса #советытуристам

✔ Рекомендую посмотреть на TripMyDream:

TRIPMYDREAM

Я В СОЦСЕТЯХ:

[AndreyBurenok]

Друзья, я очень рад снимать вас полезные видео!
Обязательно поставь лайк под этим видео и нажимай на “колокольчик“, чтобы не пропускать новые интересные и полезные видео.

А, если у тебя были какие-то истории связанные с задержкой и отменой рейса, обязательно напиши о своем опыте в комментариях! Мы с TripMyDream напишем большую статью об этом и обязательно включим туда ваши истории.

Также я упоминал о видео про лоукостеры.

И не забываете о том, что у вас еще есть шанс оформить карту OTP Black от OTП Банка и Mastercard по моему промокоду Burenok и получить 5000 бонусов в подарок.

[VladislavRasp]

Интересный случай был с МАУ. Летом 2018, рейс Пекин - Киев. Вылет по расписанию был около 3.00 (ночью). Уже в 11 часов дня, получил СМС что рейс откладывается до 5 утра. Ну думаю, ничего страшного, подожду... Приехал в аэропорт, прошел все контроли и начал ждать. Возле ворот уже много людей ждало, около 100-120 человек точно. И около 5 утра посадка ещё не началась и стало ясно что в 5 мы не улетим. И в 5 новое смс от МАУ - вылет будет в 7 утра. Конечно все были вымотанные после ночи без сна, но терпеливо ждали... В 7 утра опять мы не вылетели и пилоты начали выходит из самолёта около 8 утра и сказали что у самолёта неполадки какие-то то... Дальше получили смс что вылет в 20.00. Все уже опоздали на стыковки и прочее, люди явно этому были не рады. В Киеве была глубокая ночь и в кол центре МАУ ответа не было. Так же в аэропорту китаец с бейджиком МАУ ничего не мог решить. Спустя ещё час, мы добились отеля и трансфера. Нас заселили в отель, покормили и все легли спать с надеждой вечером вылететь. Проснувшись около 17.00, нас уверяли что вылет в 20.00. Прошло ещё два часа, а нас даже в аэропорт не отвезли. Люди начали понимать, что в 20.00 мы не вылитим. Начал звонить в МАУ и требовать лететь другими авиалиниями как можно быстрее, но они уверяли что у вас вылет в 20.00 и все ок. После 20.00 смог выбить себе перелет с Пекин - Париж, Париж - Киев через другую авиалинию (вылет был в 1.00 ночи).

В итоге я долетел до Киева с опозданием в 25 часов. Других людей кстати, раскидали по другим рейсам в итоге разных авиалиний, некоторые улетели рейсом МАУ в котором были свободные места.

По компенсации - обратился в офис МАУ в Киеве (м.Бориспольская), собрал все документы на претензию и подал в течение недели в секретариат. Ждал пару месяцев, звонил несколько раз, но говорили что никто ничего не знает (своего номера телефона у отдела претензий нету). Спустя два месяца решил к ним сам приехать и проведать, пришел в отдел жалоб, обрисовал лично ситуацию, они нашли мои документы, проверили что-то в системе и сказали, что мой рейс действительно был отменён и мне положена компенсация (я так понял за 2 месяца к моей жалобе даже никто не прикоснулся). Направили в кассу и выплатили компенсацию (600 евро). Я думаю если бы я к ним не заехал, остался бы без компенсации.

Надеюсь история была полезна.

[evtwilii]

пап 😍 спасибо.
Теперь и я знаю все что делать при отмене и задержке рейсов )

[yuliiatrygub]

Летела Alitalia из Палермо в Киев с пересадкой в Риме. Хорошо, что приехала в аэропорт намного раньше - и отделалась легким испугом...мой рейс на Рим отменили, первое - это паника! потом, подошла на стойку регистрации авиакомпании и меня, чуть-ли не за руку, отвели в представительство Alitalia, где меня зачекинили на другой, последний в этот день, рейс до Рима (который, кстати, улетал через 40 минут) и еще, представитель авиакомпании, красивый итальянец))) проводил меня без очередей аж до гейта. Люблю Италию).
Также, летели мы как-то компанией из 7 человек из Мадрида в Киев авиакомпанией KLM, с пересадкой в Амстердаме. Рейс Мадрид-Амстердам задержали на 1.5 часа и на стыковку нам уже оставалось минут 10-15, конечно мы были уверены, что все...НО, садимся мы в Амстердаме, и в салоне называют нашу компашку и говорят, поторопитесь, ваш рейс Амстердам-Киев вас ждет, и блин, мы успели, нас реально подождали. Вот)

[dubrovakomarova]

Попадала на отмену рейса из-за погодных аномалий, причем авиакомпания wizxair, обратилась в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги, прислали выдержку из закона, типа форс мажор, который невозможно преодолеть. Я настаивала, написала в Будапешт в главный офис, причем обыкновенной почтой, не электронной, приложила неиспользованный посадочный талон, деньги вернули. Требовать нужно! А один раз вернула деньги за неиспользованный билет дважды, был круиз, заменили порт. Круизная компания возместила стоимость билета, я обратилась ещё и МАУ, объяснила. Они тоже вернули деньги.

[Glori]

Андрей, Вы лучший блогер, благодарим за нужную информацию .Здоровья, процветания бизнеса, хорошего дня Вам и Вашей семье .

[Vital_Connection]

Не совсем связанная история с задержкой и отменой рейса, скорее история о том, как я успел на свой рейс 😁
Проспал, думал шансов попасть на рейс нет, но всё же решил рискнуть. Заказал такси, собрал вещи за пару минут (на удивление такси так же было подано за пару минут). Сажусь в такси и рассказываю водителю ситуацию. Я не знаю каким чудом, мы доехали до аэропорта за примерно 20 минут (обычно этот маршрут занимает 30-40 минут). Доезжаем до шлагбаума в аэропорт, а он почему то не открывается! Дело дрянь, выхожу из такси и бегу в аэропорт (а это добрых 800 метров ). Пробежав метров 200-300 я понимаю, что забыл в такси ноутбук. Оборачиваюсь, смотрю таксист ждёт меня с сумкой в которой лежит мой ноутбук. Бегу обратно. Беру ноутбук и понимаю, что сейчас надо активизировать всю свою скорость и не останавливаться, что бы успеть на вылет. Этот марафон я проделывал на скорости, которой только мог из себя выжать. Забегаю в аэропорт (когда бежал, по пути вынул все железки, которые были в карманах в ладошку) положил это все на входе, где проводился досмотр (благо очереди не было) оставил вещи там же, что бы не терять времени и побежал сразу на стойку регистрации. Отдаю паспорт, женщина говорит «спокойнее» «спокойнее» стучит по клавиатуре, выдаёт мне билет и как только это произошло я слышу «регистрация по рейсу закончена». Вот такая история!

[РадіонКарпович]

була затримка рейсу американ ейрлайнс на 3 години. сподобалось не те, що через 2 години підвезли велику кількість напоїв та снеків, і навіть не те, шо кожних 20 хвилин інформували про зміни. Найбільше сподобалось відношення персоналу авіакомпанії (тих, хто працює на воротах) - вони протягом всього цього часу шуткували, розповідали анекдоти та навіть пританцьовували для того, щоб розважити пасажирів

[olesyaserebr]

Спасибо! Очень полезно. Летаю часто, с задержками сталкивалась в основном на чартарных рейсах. По возможности стараемся планировать путешествия сами, перед покупкой белетов изучаю рейтинг авиакомпаний, отзывы, статистику опозданий и отмен, их авиапарк. Предпочитаю купить билет дороже, но у надежной авиакомпании. Часто использую накопленные мили ВТБ.

[fineKitty]

Информация действительно дельная, спасибо за проделанную работу!) Летели с Азур еир задержка была 10 часов, авиакомпания все быстро разрулила всех в гостиницы разселила и накормила, людям с маленькими детьми компенсировали детское питание и подгузники.

[Lifemytrip]

Крутая инфа 👍🏻спасибо, за 15 лет не было задержек и отмен, всегда беру флагманские авиакомпании, у меня сразу по 3-4 перелёта и все сегменты в одном билете, так надежней, а вот интересно про утерю багажа было два раза, один раз мой чемодан путешествую 11 дней без меня по Европе 🤣🤣

[TheDarajja]

Супер! Еще больше хелп-контента!)) Уже значительно проще ситуация будет проходить, с такими знаниями)

[TheMilusya]

Дякую за корисну інформацію!
Одного разу компанія LOT в Парижі прямо на стійці реєстрації сказала, що упс, в салоні закінчились місця! Хоча у мене був куплений квиток за місяць до польоту, а на реєстрації я стояла одна з перших. У мене мав бути стиковочний рейс через Варшаву. Вони одразу запропонували як альтернативу прямий рейс іншою авіакомпанією, який здійснювався в той самий час, але в іншому терміналі. Я побігла в інший термінал, добігла вчасно, а там... Виявилось, що весь термінал заблокований, бо була підозра про замінування! І жодна стійка реєстрації не працювала! Розблокування терміналу всі пасажири чекали години дві і всі літаки полетіли, так і не дочекавшись своїх пасажирів. Потім мені запропонували інший прямий рейс, але треба було зачекати ще 8 годин до нього... Коли нарешті долетіла до Києва, зайшла на сайт компанії LОТ, заповнила форму зі скаргою і вони мені компенсували 250€ за ці пригоди. Досвід отримала ще той))))

[balsia]

Спасибо большое, Андрей. Важно!
Спасибо и за то, что не поленился продублировать текстом, это удобно - скопировать и сохранить...
Мы с женой - начинающие путешественники, в прошлом году впервые полетели самостоятельно, и Ваш канал нам очень помог по вначале пугающему транзиту в Схипхоле)

[ЄвгеніяТімофєєва]

Спасибо за видео, очень полезное, теперь я вооружена. А вот 4 года назад я понятия не имела, что такое пересадка во Франкфурте и когда покупала билеты, то очень обрадовалась, что пересадка займет всего 45 минут. Это конечно была не глобальная задержка, но когда я летела с Барселоны в Киев со стыковкой в аэропорту Франкфурта, на стыковку самолет компании Люфтганза опоздал на 15 минут. Я знала только то, что мне нужно при выходе из самолета узнать свой гейт и не забыть его по дороге))). Хорошо, что я не пошла за толпой и почему мне одной нужно идти в другую сторону, думала я. Но нет, я следовала строго указателям и до гейта дошла за минут 20, до вылета оставалось 10 минут, я даже не успела испугаться. Теперь я не буду брать билеты со стыковкой 45 мин))))

[janisaparjods]

Летаю много и часто аж с 1990. года.  Чтобы не тратить нервы и время с авиакомпанией( особенно лоукостером ) и всегда(!) получать компенсацию, даже в случаях форс-мажора, задержки рейса, порчи или потери багажа, забастовок, плохой погоды итд.- самый верный способ это хорошая страховка желательно в европейской канторе! Может в СНГ это и не работает так четко, но у нас в Латвии я всю жизнь этим пользуюсь, стоит 2-3 евро в сутки и не раз именно страховка меня спасала.

[biterman]

Как всегда все круто и доступно!
Хотелось бы увидеть такой же обзор на «овербукинг». Моя история:
Январь 2017 год рейс Гуанчжоу -Пекин(China sourthen), Пекин - Киев(МАУ). Рейс из Гуанчжоу немного задерживается из-за погоды(смог) но все таки мы успеваем, забираем багаж и за 20-30 мин до чекина подбегаем к стойке. Регистрируемся и тут происходит такая картина: представители компании по чуть чуть начинают сворачиваться, закрывать стойку, мы подходим, они смотрят на нас с удивлением, 2-3 раза перепроверяют наши имена, говорят: «извините но ваших имён нету, ничего не знаем» и уходят... мы в панике, они говорят обращайтесь в представительство компании, мы не при чем и уходят. Как оказалось представительство работает только в дни вылетов(раз в 3 дня) и нам говорят что ничем помочь не можем езжайте в отель ждите 2 дня. В итоге конечно после более 12 часов возни и ожидания мы добились смены рейса и как ни в чем не бывало имена наши опять оказались в базе.
Вот такая вот история.
Спасибо за внимание
Канал крутой, рекомендую всем

[oleksandrp]

Дякую за відео! Дуже корисно! Спробували поради з відео і отримали вже компенсацію від Ryanair! Справді працює! ДУЖЕ ДЯКУЮ!

[valeriagolubkova]

Очень полезное видео! Многие люди даже не знают, что можно элементарно попросить талон на питание, когда задерживают рейс и просто тратят свои деньги. Поэтому такие видео очень помогут и начинающим и опытным путешественникам :)

[jenyavadanyk]

Здравствуйте Андрей! Был у меня неприятный случай с компанией Austrian Airlines. У меня был билет Кишинев-Вена-Лейпциг.
После вылета из Кишинева оказалось что в Вене погода не позволяет приземлится, мы приземлились в австрийском городе Грац и тупо сидели в самолете 40 минут и никто нам не мог сказать когда вылет, а по прилету в Вену у меня была пересадка через 40 минут на Лейпциг. Я понимал конечно же что уже не успею на этот рейс. Когда мы все таки прилетели в Вену, я подошел к стойке этой авиакомпании и спросил как мне быть и что делать? Я был не один такой, 2 самолете минимум задержались точно так же как и мой и стыковку пропустили. Короче говоря, всю ночь я торчал в аэропорту в Вене, мне дали одноразовый постельный набор, на котором естественно надо было спать на полу, вместо того что бы поселить в отель, который был через дорогу. Всю ночь это с 7-ми вечера и до 8-утра. Утром ровно в 8 нам объявили о том что будет завтрак, хоть это, завтрак был что надо. И мне только после завтрака дали билет на Лейпциг, вылет который был через 4 часа. По прилету в Лейпциг оказалось что мой багаж не долетел и остался в Вене. Багаж я ждал еще 5 часов, за это время ожидания все было все равно что я жду. В общем, такая вот и история :) Надеюсь расскажите о ней или придадите значение. Спасибо Андрей, за годный контент, успехов!