Was sind die Unterschiede zwischen Gefühlsarbeit und Emotionsarbeit? | Gesunde Arbeit

Johanna Klösch erklärt den Unterschied zwischen Gefühls- und Emotionsarbeit. Denn so ähnlich die Begriffe auch klingen, dahinter stecken zwei ganz unterschiedliche Dinge.

Unter Emotionsarbeit versteht man den den Versuch, Emotionen zu verstärken, abzuschwächen oder umzuwandeln.
Ein Beispiel: Ich bin besorgt, weil mein Kind krank zuhause ist. Mein Beruf verlangt aber, dass ich positiv und freundlich bin.
Ein Beispiel hierfür ist die Arbeit als VerkäuferIn oder FlugbegleiterIn.

Bei der Gefühlsarbeit geht es um die Arbeit mit den Gefühlen anderer.
Ein Beispiel hierfür wäre die Arbeit als KrankenpflegerIn.

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