Решение Кейса №2. Программы лояльности

Кейс 2:
Вы владелец небольшого продуктового магазина, специализирующегося на эко продукции в спальном районе Екатеринбурга. Недавно у Вас возникла проблема. Один из поставщиков завез некачественную продукцию, несколько десятков клиентов ее купили и вынуждены были вернуть. Районная газета написала об этой ситуации статью. Вокруг Вашего магазина начал создаваться отрицательный имидж клиенты начинают уходить от Вас. Каждый день у вас падает и кол-во чеков и снижается «средний» чек. Вы не имеете на данный момент какую-либо программу лояльности, не имеете базы клиентов. Поскольку речь идут об имидже Вашего магазина, Вы понимаете, что просто снижением цены Вам клиентов не вернуть, особенно с учетом того, что эко продукцию покупает средний+ класс, менее чувствительный к цене. Вашим большим преимуществом является то, что Ваш магазин находится на главном шоссе района, единственному ведущему в город.
Вопросы:
1. Определите Ваше текущего клиента \ будущего клиента (если есть разница).
2. Подготовьте список мероприятий для краткосрочного и долгосрочного удержания существующих клиентов, повышения частоты их посещаемости и увеличения «среднего чека» (в случаях, когда это релевантно)
3. Есть ли место к использованию программы лояльности для описанного в Кейсе бизнеса и как Вы эту программу предлагает построить (механика программы, технологии коммуникации с клиентами и т.д.)
4. Оцените перспективы использования существующей клиентской базы для привлечения новых клиентов и предложите конкретные мероприятия для этого.
5. Опишите причины, которые привели к сложившейся в Кейсе ситуации и меры, которые могли бы предотвратить ее.
6. По каждому мероприятию предложите формат измеримого KPI и укажите, как этот KPI можно измерить ДО и ПОСЛЕ предлагаемого Вами мероприятия.