CX-Session №5. Сustdev и ложные инсайты

Cтратег по клиентской ценности Арсен Даллакян рассказывает, почему без знания принципов поведения человека custdev часто бесполезен.

Знакомо ли такое?
Продакты и маркетологи проводят исследование, получают однозначный ответ от клиентов, который не дает повода в себе усомниться и запускают продукт, но в ролауте он не оправдывает ожидания.
Менеджеры через VOC ( voice of customer) начинают искать в чем проблема, но перезапускать CVP (customer value proposition) никто не хочет, начинают чинить хвосты. Никто не признается, что изначальный инсайт был неверный - продуктовой ценности нет. Возня по вытаскиванию бегемота из болота затягивается на года.

Задавал вопросы - Роман Нохрин
__

Арсен Даллакян
Управляющий партнер стратегического агентства RBU

[Ildar_ti]

Спасибо ютубу за рекомендацию этого канала 👍