Gestire i reclami con la tecnica H.E.A.R.D.

👉Gestire i reclami dei clienti con la tecnica H.E.A.R.D

Se c’è una cosa che non potrò mai dimenticare di quando ero in negozio sono i giorni successivi alle feste natalizie. In particolare, il 27 dicembre il 2 gennaio e il 7 gennaio erano i giorni in cui i clienti tornavano per fare i resi dei regali che avrebbero dovuto cambiare.

Soprattutto nei centri di grandi dimensioni sono momenti da organizzare perché è facile che la fila davanti la cassa o la reception raggiunga dimensioni ingestibili.

In casi come questi il cliente diventa molto più predisposto a fare reclami di qualsiasi tipo e il collaboratore in accoglienza...molto più suscettibile.

Allora premesso che sono situazioni che metterebbero in difficoltà chiunque, è anche vero che sono le occasioni in cui facciamo la differenza. Ti spiego il perché.
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