Como funciona o estorno no cartão de crédito? É diferente do cancelamento? | Direto ao Ponto

Toda loja precisa respeitar os direitos do consumidor, mas cada uma tem sua própria política de trocas, cancelamentos e devoluções.
Por isso, quando o cliente quer cancelar uma compra ou pedir o dinheiro de volta - processo chamado de estorno -, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento e pedir o cancelamento da compra.

Lembrando que existe uma diferença entre compras presenciais e online: quando a compra é online, o cliente tem até 7 dias a partir de quando recebe o produto em casa para se arrepender e pedir o dinheiro de volta. Se o produto não foi usado ou violado, o estabelecimento é responsável por fazer a devolução - e o cliente não paga nada por isso. Entenda melhor nesse vídeo.

#Estorno #CancelarCompra #EducaçãoFinanceira #Nubank
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[Nubank]

Quer saber se tem direito a pedir o dinheiro de volta se a sua compra não deu certo?

[tadeupereira]

Aí a loja libera o estorno, sem nenhum problema, mas ainda assim é preciso pagar uma ou duas faturas. Isso é foda. Ê Brasil.

[CrisKnopp]

É complicado quando você não consegue contato com estabelecimento onde fez a compra. Daí começamos a pensar que caímos em alguma fraude, e não temos a quem recorrer !! Vocês deveriam criar políticas para atender esses casos específicos. Eu já comprei em lojas que não me mandaram o produto, e não respondia aos contatos, a gente junta provas das tentativas de contato, mas mesmo assim costuma não ser suficiente para a operadora de cartão de crédito cancelar a compra. Isso é Punk demais !!! 😒

[andremoraes]

É uma sacanagem quando pedimos o cancelamento do produto, o valor total é estornado integralmente mais a operadora de cartão continua cobrando as parcelas do valor já estornado.

[guilhermelima]

A garantia do produto que comprei era de 30 dias. Cancelei dentro destes 30 dias ou seja, no prazo. A atendente disse que cabia ao banco e operadora fazer o estorno do valor. Só que eu não paguei nenhum valor. Como assim estorno? Vão me devolver o que se eu não paguei nada?

[iharuy]

Pelo visto eu fiz a pior compra da minha vida pela dor de cabeça que vai me dar. Fiz uma compra recentemente e parcelei em 3x, no mesmo momento acabei me arrependendo e cancelando a compra porque achei um preço melhor. Precisava desse dinheiro com urgência para comprar esse item que queria, mas pelo visto vou ter que esperar porque o valor não é estornado imediatamente, é isso?
Atualização: meu reembolso voltou o valor inteiro hoje, todas as parcelas de uma vez só. Menos de uma semana depois.

[lorenacastro]

Fiz um compra on-line e depois de 15 minutos fiz o cancelamento o estorno ainda não caiu chegou um e-mail falando q pode cair até em 2 faturas
So no outro dia a mesma loja cancelou uma compra minha e o estorno caiu na hora
Lembrando q as duas compras foram na msm loja no mesmo dia apenas com 1 hora de diferença

[jedti_jeremiascorreia-edit]

Complicado fiz uma compra que está atrasada, adiantei 3 parcelas do cartão. A Comunicação do estabelecimento comigo é quase zero ... um absurdo. Depender em parte deles (que estão sendo desonestos é para acabar). Gosto do Nubank mas quando se tem comprovação de lojas desonestas, elas nem deveriam ser ouvidas só o lado honesto que importa . Deveria ser assim. Se eles nem atendem direito vamos negociar extorno de que jeito????

[muletatalvez]

Gostei do video, explicou tudo que eu queria saber.

[fofuxatrans]

Falou falou e o interessante não falou … se chegar na fatura do mês seguinte e não tiver nenhum valor gasto na fatura, mais existe um estorno como acontece …

[vivianifabretedossantos]

@nubank - Fiz um estorno 29/07 já faz 110 dias hoje e nada até agora. E disseram que é em média 100 dias, é uma decepção não saber se vão ou não estornar o valor.😤

[detudoeumpoucomais]

*Aumentaram meu limite de 50 para 60 reais. É o fim de picada. Recebo meu salário e faço tudo pelo banco. Além disso não tem atendentes disponíveis. Demoram 1 semana pra responder. Estou pensando em ir para o banco Inter. Vou insistir mais um mês, pra ver*

[wagnerferreiradasilva]

Bom dia!!! Ex: Fiz uma compra hj. Retirei o produto na loja e detestei que o mesmo tinha um defeito, retornei a loja no outro dia e a loja não tinha outra mercadoria pra repor e mesmo assim não quis fazer o extorno da compra.

[rodrigomoreira]

FIZERAM UM ESTORNO NO MEU NUBANK. E NÃO APARECEU O VALOR NO MINHA CONTA, MAS SIM NO SALDO QUE FICOU POSITIVO. COMO FAÇO PRA REAVER ESSE VALOR QUE ESTA NO SALDO POSITIVO?

[LANDIM]

fiz o cancelamento do produto o limite voltou ao que era certo só que me cobraram 100 reais pra pagar o boleto do cartão de crédito que nem usei

[alanaximenes]

O aplicativo da shein, não mandou 2 itens. Incluso com outras compras. No cartão tá vindo as mensalidade 15, 22 $ e agora? 😤🤔

[msmbrasil]

FIZ UMA COMPRA, UNS 20 MINUTOS RESOLVI CANCELAR, FOI CONFIRMADO O CANCELAMENTO NA LOJA, FOI CONFIRMADO NO NUBANK, VEIO DESCONTADO NA FATURA, NUBANK É REALMENTE MUITO CONFIÁVEL.
▪︎ FOI TUDO RESOLVIDO.

[iurisantos]

Não entendo, o lojista já deu até o comprovante de estorno. O nubank confirma que foi feito o estorno e não devolve dinheiro. Quantas faturas a pessoa vai ter que esperar e ficar com seu dinheiro preso?

[raf.monteli]

Se eu pagar a fatura antes do estorno cair, como posso reaver o meu dinheiro ?

[eduardacavalcante]

Supondo que a parcela foi em 1x de 500 reais, e a fatura fechou e eu tive que pagar o valor, ao receber o estorno, na próxima fatura eu pago -500 né?