CLIENTE VEIO BUSCAR O EQUIPAMENTO DEPOIS DE 1 ANO. VENDI O EQUIPAMENTO DELE. O QUE DIZ A LEI?

CLIENTE VEIO BUSCAR O EQUIPAMENTO DEPOIS DE 1 ANO. VENDI O EQUIPAMENTO DELE. O QUE DIZ A LEI?

Neste vídeo alerto sobre o prazo de 90 dias nas ordens de serviços para que o cliente possa buscar seu equipamento "abandonado" na assistência.

Fontes:
JusBrasil
O consumidor tem prazo para buscar o produto em conserto?

Câmara dos Deputados
Projeto de Lei - PL 4668/2016

Projeto de Lei - Inteiro Teor

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[zagari]

Já tive um problema assim a mais de 15 anos, a solução é na ordem de serviço que o cliente recebe tem estar bem claro após o comunicado do reparo o cliente tem 90 dias para retirar caso contrario gera uma muilta diaria de 1, 00 por dia, fui orientado por um Juiz de minha cidade, isto é legal perante a lei. nunca tive este problema ja recebi multa de 150, 00 e o cliente pagou sem reclamar ele tinha assinado a OS ABRAÇO

[tonycezar]

É complicado. Eu só executo serviços havendo peças a subsituir com pagamento do valor antecipado da peça, com valor do serviço pago na devolução. Já amarguei prejuízos de peças compradas com reparo não feito... acredito que o justo é cobrar, ao menos, 50 % do valor antecipadamente.

[kathleenassis]

É um vídeo que nós como técnico achamos tristes! Mas foi absolutamente informativo! Já aconteceu comigo o computador ficou aqui 1 ano e meio eu vendi, mas depois a cliente veio aqui querendo computador. Eu dei outro para ela, por felicidade eu tinha os arquivos dela guardados. Eu sei que fiz errado, mas ela também não foi certa! Aprendi a lição!

[marceloLoschiBH]

Trabalhei em loja de manutenção em eletrônica e era impressionante, o equipamento ficava 2 anos abandonado, assim que você se livrava do entulho no dia seguinte o dono aparecia cheio de razão... É complicado!

[manoquadros]

Alguém sentou a "b" em cima dessa PL. Eu aqui cobro 50% adiantado! Se o cliente não buscar, o prejuízo é mais dele do que meu! Quanto a ficar guardado, pode apodrecer na prateleira, se quiser! Porém, com o adiantamento já pago por ele, fica na obrigação de buscar, para não perder tudo!

[sergioteixeira]

Rodrigo
Que vídeo excelente e bem informativo
Você é fora de série
Muito obrigado

[douglasvs]

Essa é a verdade. O cliente pode fazer o que quiser com o técnico. Justiça não faz nada.

[alexsatow]

Infelizmente a nossa área é a mais requisitada, procurada, mas quando o assunto é justiça ficamos na mão... É complicado mesmo!

[Valderi.Sparremberger]

Seria legal se a tua informação nesse vídeo, fosse apenas para os técnicos. Problema que os "clientes" assistem e ao saber disso, vão abandonar de propósito os equipamentos nas oficinas. Esse é o Brasil... Infelizmente. 👊👍

[fernandosmedeiros]

Ligar para o cliente dizendo o seguinte: "O Sr. não veio buscar seu aparelho então joguei ele no lixo", pode ter certeza que no máximo em 1 semana ele aparece pra fazer a confusão e é nessa hora que ele ou leva o produto ou descarta.

[FranciscoAlves-iynn]

Obrigado Rodrigo! Informação e compartilhamento muito importante para nós técnicos. Já tinha uma noção dessa lei, mas você foi muito generoso e preparado para nos dar de forma clara e eficiente nesse amparo. Parabéns pelo vídeo, ficou excelente!

[moamgaphonemga]

1 - pode ser que a associação patronal de seu segmento possa ter mais força para cobrar o político.
2 - colocar na OS um termo onde em caso do proprietário do bem não for buscar em x dias após o A.R. Automaticamente ele fará a doação ao estabelecimento.

[feranaesquadria]

Amigao incrível o you tubw me indicar seu video ainda hje reclamei no mercado livre e comentei sobre um tecnico aqui da monha cidade q nao quer devolver meu aparelho ja a mais de 3 anos

[mchaves]

Em 2013 uma cliente deixou um note, as vesperas do carnaval, para troca do display, em carater de urgencia pois usaria no feriado. Após a compra e instalacao do mesmo, na sexta feira, vespera do carnaval, foi avisada: "Busco depois carnaval". Em JULHO de 2014 a pessoa aparece para pegar item, 18 meses depois e ainda encrencou que o diaplay deveria estar mais barato etc etc. Levou o note, na manha do dia seguinte aparece a cliente, seu filho "entendido em informatica" e o namorado que é advogado reclamando que, "quando deixou o note a bateria durava duas horas e agora não dura 5 minutos". Moral da historia: fui parar no PROCON que, depois de muito pesquisarem, deram terminada a ocorrencia.

[_EduFreitas]

Inventa um "aluguel" de espaço e coloca que após os 90 dias passa a ser cobrado um aluguel de armazenagem do equipamento, coloca que um dos serviços prestados é o de armazenagem do equipamento com custo "x" sendo cobrado mensalmente enquanto o equipamento permanecer na assistência após o prazo do primeiro contato quando informa para o cliente vim buscar.... Algo nesse sentido, da para elaborar mais essa ideia e acredito que não seria ilegal já que serviços de armazenagem existem e o cliente só iria paga por isso mesmo caso ele não busque o equipamento dentro do prazo.

[renodasilva]

Fora que se seu estabelecimento for furtado, você ainda tem que dar outro para o cliente.

[alexandrebalistieri]

A lei sempre dá razão para o quem não tem razão. O trabalhador e dono do seu próprio negócio, que paga muitos impostos gera emprego nunca tem razão. É por essa outras que estou abandonando essa profissão que hoje em dia se tornou ingrata com quem estuda, investe em ferramentas em conhecimentos e não tem respeito e o devido retorno, as indústrias na verdade preferem que acabem os bons técnicos pois assim estragou vai lá e compra

[sergiofelix]

Infelizmente agente vive em um pais sem justiça, a nossa justiça so vale para aquele que esta errado!!

[jgsassistenciatecnica]

opa, ja passei por várias dessas também, quando montei minha OS olhei com advogado, ele orientou que tenho que informar o prazo de 90 dias na OS e o cliente assinando concordando não tem problema, uma via minha e outra do cliente, seria por ae . abraços até mais sucesso para todos nós

[oswaldomatteucci]

Ola Rodrigo blz, sou Técnico Eletrônico há partir da autorização do conserto o proprietário do aparelho tem que deixar 50% do valor do orçamento, caso ele não tenha o valor em mãos ele retorna com o aparelho sem o conserto, deixou para o reparo e mexeu no bolso ele volta rapidinho, eu tenho minha eletrônica mais de 30 anos e nunca fiquei com aparelho de clientes empatado.