Дмитрий Барышников ― Использование и возможности FreePBX для создания Call центра

Доклад посвящен:
- возможностям FreePBX;
- бесплатным решениям для организации Call центра;
- доступным платным решениям для модернизации Call центра;
- использованию встроенного WebRTC софтфона для операторов;
- интеграции с внешними системами.

00:00 Знакомство спикера с участниками конференции AsterConf 2020 + краткая информация доклада
00:45 Война никогда не меняется: Варианты использования ― FreePBX или Asterisk
01:54 Внешность бывает обманчива
02:26 Почему FreePBX?
03:56 Минусы FreePBX
06:04 Бесплатные решения
06:14 Все упирается в деньги
06:21 Очереди
07:09 FOP2: Внешний сервис
08:04 Asternic Lite
08:52 Платные решения
08:54 Когда всего мало
09:03 Asternic PRO
09:48 ViStep
10:29 Графики
10:38 Геолокация
11:08 Когда денег много
11:12 FreePBX Call Center Bundle
12:13 Интеграция с внешними сервисами
12:17 Накопили на супервизора
12:31 С чем можно интегрировать?
12:45 Почему FreePBX удобней?
13:18 WEBRTC софтфон
13:18 О сколько горений нам готовит…
14:20 Как заставить работать
14:52 Сертификат
15:09 Включение WEBRTC
15:20 Не забудь про STUN
15:40 Авторизуемся и звоним
16:08 Конец доклада + вопросы участников конференции
16:33 Как быть, когда компьютер удаленного пользователя, который является неопытным пользователем, как сотрудник Call центра, будет заражен?
17:52 Есть ли в модуле готовый отчет по пропущенным вызовам со встроенной «звонилкой»?
21:03 Вопрос спикеру, использует ли он геолокацию (ViStep), и как это работает?
24:08 Есть ли предиктивный обзвон?
25:15 Вопрос про FreePBX: Можно ли править (подгрузить) стандартные отчеты, или же стоит создавать свой отчет, который необходим лично?
27:03 На чем реализован FOP2?
27:40 Есть оболочка над Астериск кроме FreePBX?
30:57 С чего начать при установке дистрибутива на VPS сервер?
33:41 Вопрос об установке FreePBX с новым модулем кластеризации
40:50 Почему не делается модуль для FreePBX, который будет дальше эксплуатироваться у других клиентов?
43:20 Выбор и награждение участника конференции за лучший вопрос (подарок от спонсоров: IP-телефон Snom D785 white).