Вернули 500 ЕВРО за опоздавший стыковочный рейс. AirHelp

В этом видео мы расскажем, что такое стыковочный рейс (connection flight), и что делать, если Вы на него опоздали. Так же мы поделимся своим опытом получения компенсации за задержку рейса в размере 520 евро.

Стыковочный рейс - это перелет с пересадкой, когда Вы бронируете перелет из точки А в точку Б, но на деле совершаете два перелета - из точки А в точку С, из точки С в точку Б. При этом Вам не выдают Ваш багаж, его автоматически перегружают на второй самолет.

Смысл стыковочных рейсов, что они намного дешевле, и Вам открывается безграничное множество комбинаций, с помощью которых Вы можете попасть в любую точку мира.

Однако, если Вы опоздаете на второй самолет из этой пары - у Вас будут проблемы. Так случилось и с нами. При перелете из Лиссабона в Борисполь (стыковка в Дюссельдорфе) первый самолет сильно задержался, соответственно на второй самолет мы не успели. И вот мы стоим посреди аэропорта в Дюссельдорфе и не знаем, что делать.

В итоге мы нашли службу информации для туристов, объяснили ситуацию, и нас направили в другую службу, которая занимается перебронировкой билетов. Во второй службе нам сразу забронировали билеты на ближайший рейс до Борисполя. Однако прямого рейса не было, поэтому нам забронировали рейс со стыковкой в Мюнхене. Что было очень круто, это то, что А) это бесплатно, Б) самолеты были намного более выского уровня, чем должен был быть самолет изначально - Lufthansa против МАУ.

Далее нам пришлось обратиться в еще одну службу, чтобы найти свой багаж. В рамках аэропорта работала специальная служба, которая занимается поиском пропавшего багажа. В итоге через час нам вывезли багаж из подсобного помещения.

По прилету в Украину нам на почту пришло письмо с информацией о том, что мы имеем право на получении компенсации за задержку рейса от Португальских Авиалиний в размере до 800 евро. Для этого нужно было заполнить бланк с нашими данными, данными опоздавшего рейса и другими данными, связанными с перелетом.

Мы могли бы подать заявление о возмещении ущерба самостоятельно, но для этого нужно знать юридические тонкости и все нюансы подачи этого заявления. Нам же было предложено воспользоваться помощью компании AIRHELP. Эта компания взяла на себя все действия по составлению заявления и последующего давления на Португальские Авиалинии для получения компенсации. В замен компания оставляла себе процент от суммы.

Было обещано, что вся процедура возврата займет около 3 месяцев, однако потом наступил карантин и последующая тишина. И вот, спустя почти год с момента опоздавшего рейса, после регулярных писем о том, что процесс идет, и нужно немного подождать, когда мы уже потеряли всякую надежду, нам пришло письмо о том, что процесс завершен, и нам нужно выслать свои банковские данные для денежного перевода.

Чтобы получить перевод в евро на гривневую карту приватбанка нам пришлось связаться с банком и узнать реквизиты для SWIFT перевода. Мы отослали эту информацию в компанию AirHelp, и на следующий день получили на свою карту 520 евро в гривнах по хорошему курсу.

Должны заметить, что как и в первой ситуации, так и во второй нам сильно помогла знание иностранных языков. Если бы мы не владели иностранными языками, вряд ли бы нам удалось разрулить ситуацию с перебронировкой билетов, поиском багажа и последующим получением компенсации.

***************************************

Компания AIRHELP:

***************************************

***************************************

Колдуны в туре - честный блог о путешествиях. Если Вы любите туризм, особенно путешествия "своим ходом", значит мы с Вами на одной волне. Подписывайтесь на канал нашего нового тревел-блога, обещаем, будет интересно!

#тревелхак #колдунывтуре #бюджетныйтуризм