Como mapear processos no Miro

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Um diagrama de raia é um fluxograma que exibe quem é responsável por certas partes de um processo. Essa ferramenta visual reproduz as "raias" em uma piscina de natação e as usa para representar responsabilidades dentro de uma equipe ou de uma organização inteira.

Cada pessoa, departamento ou equipe tem sua própria “raia” no diagrama onde suas etapas ou resultados serão listados. Torna mais fácil e intuitivo entender imediatamente quem faz o quê.

Qual é o propósito de um diagrama de raia?

Um diagrama de fluxo de trabalho de raia oferece uma série de vantagens importantes para equipes e organizações, incluindo:

Como você faz um diagrama de raia?

Um fluxograma de raia é útil para aumentar a compreensão sobre quem está lidando com o quê, mas como você cria seu próprio diagrama de raia? Aqui estão cinco etapas simples a seguir.

1. Organize suas informações básicas

Antes de começar a traçar qualquer coisa em suas pistas, primeiro você precisa entender com quais informações está trabalhando. Isso significa identificar:

1.1 O processo que você está mapeando
(por exemplo, atendimento do pedido)

1.2 Quem está envolvido nesse processo
(por exemplo, o cliente, departamento de vendas, departamento de estoque e departamento de pagamentos)

1.3 Quais tarefas ou etapas estão envolvidas no processo
(por exemplo, recebimento do pedido, verificação de estoque, etc.)

2. Mapeie suas pistas (ou use um modelo)

Agora que você entende o que precisa traçar, é hora de criar o esqueleto do seu diagrama. É tão simples quanto esboçar tantas pistas quantas forem as equipes ou pessoas - portanto, se houver quatro equipes envolvidas no processo, você precisará de quatro pistas.

Lembre-se de que suas pistas podem ser executadas vertical ou horizontalmente. Você tem flexibilidade para escolher o que funciona melhor para você e seu processo.

3. Encontre o seu ponto de partida

É mais fácil mapear as coisas em seu fluxograma de raia se você começar do início, pois então poderá mover-se pelo resto do processo em ordem.

Portanto, descubra qual é a primeira etapa do seu processo. No caso do exemplo que seguimos, a primeira etapa é um cliente fazendo um pedido. Essa é a primeira coisa que você listaria em seu diagrama de raia, na “raia” para o cliente.

4. Percorra o processo

Uma vez que você tenha seu ponto de partida, é tão simples quanto continuar com o resto do seu processo - plotar as coisas nas “faixas” apropriadas conforme você avança pelas várias etapas e tarefas.

Lembre-se de que este é um fluxograma, então provavelmente você terá algumas perguntas para responder em todo o diagrama. Alguns exemplos de perguntas e exemplos de nosso exemplo de execução incluem:

O produto está em estoque?
O cartão de crédito é válido?

Responder “sim” ou “não” a essas perguntas ajuda a determinar para qual etapa do processo você passa a seguir.

5. Revise seu diagrama

Identifique gargalos, ineficiências, confusão, redundâncias e muito mais

Crie um diagrama de “estado futuro” que descreva o seu processo ideal
Isso garantirá que você use seu diagrama de raia não apenas como um ponto de referência, mas também como uma ferramenta que ajuda você e sua organização a trabalhar com mais eficácia.

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