[CXtoGO #8] CX im Brennglas: Markenbotschafter Fieldservice

Serviceleiter, Disponenten und Servicetechniker stehen heute immer mehr vor großen Herausforderungen. Der technische Außendienst ist das Gesicht eines Unternehmens und muss reibungslos funktionieren. Ein gutes Field Service Management ist entscheidend. CX-Experte Roland Boes erklärt kurz und prägnant, welche neuen und innovativen Möglichkeiten es in der Techniker-Einsatzplanung gibt.

Inhalt:
00:16 Der Wandel der letzten Jahre im Fieldservice
00:28 Die Wichtigkeit des Fieldservice heute
00:37 Remote Service als neuer Ansatz
01:12 Wer bekommt wie einen Kundentermin - Vertrieb vs. Fieldservice
01:27 Unser SAP CX Buch
01:46 Die Erwartungshaltung an Service Techniker
03:02 Der digitale Prozess muss die Mitarbeiter vor Ort perfekt unterstützen
03:57 Dem Kunden ein dynamisches und flexibles Erlebnis bieten

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▶ ÜBER DIESEN VLOG
Ganz gleich welchem Fachbereich Sie angehören: ob Marketing, Sales, Commerce, Service oder IT. Das Thema der Zukunft ist für alle Fachbereiche gleich: das Schaffen einer herausragenden #CustomerExperience und die damit einhergehende nahtlose Integration und durchgehende Digitalisierung der Prozesse.

Doch womit sollte man bei einem so umfangreichen Unterfangen beginnen? Wie kann man die richtigen Entscheidungen treffen? In unserem Vlog #CXtoGO zeigen Ihnen unsere Experten anhand kurzer und einprägsamer Beispiele, wie wir diese Herausforderung angehen und welche Mehrwerte ein solches Vorgehen für Sie und Ihre Kunden mit sich bringt.

Einmal im Monat greifen wir ein interessantes Thema auf und versorgen Sie mit nützlichen Informationen und spannenden Insights aus unserer täglichen Arbeit mit unseren Kunden. Abonnieren Sie unseren YouTube Kanal um künftig keine einzige weitere Folge von „CX-to-Go: der ultimative Experten-Vlog“ mehr zu verpassen. #sybitcx

▶ ÜBER SYBIT
Die Sybit GmbH hat sich auf kundenzentrierte Lösungen entlang der Customer Journey spezialisiert, bei denen sämtliche End-2-End-Prozesse digital abgebildet werden. Als langjähriges SAP-Beratungshaus bietet das Unternehmen seinen Kunden eine ganzheitliche Prozessberatung von der Analyse und Strategieplanung, über Design und Implementierung bis hin zu umfassenden Application Management. Dabei wird die Technologieplattform SAP Customer Experience Solutions als Frontend zum SAP ERP beziehungsweise zu SAP S/4HANA eingesetzt. Für eine kurze Projektdauer und stets transparente Prozesse setzt Sybit auf die Anwendung und Weiterentwicklung der agilen Projektmethodik.

Gegründet im Jahr 2000 vertrauen heute über 300 Kunden, vornehmlich Konzerne und weltweit agierende Mittelständler aus dem Maschinen- und Anlagenbau, der High-Tech-Industrie und dem Automobilsektor auf die langjährige Expertise des SAP Platinum Partners. Sybit gehört zu den Top 20-Digitalagenturen in Deutschland und beschäftigt am Hauptsitz in Radolfzell und den Niederlassungen in Bielefeld, Hannover, Offenbach und Pforzheim über 250 Mitarbeiter.
Seit August 2018 ist Sybit eine Tochter der NTT DATA Business Solutions AG (ehemals itelligence AG), einem der weltweit führenden SAP-Beratungshäuser mit ca. 10.000 Mitarbeitern und Niederlassungen in 25 Ländern.