Немного про управление репутацией и для чего это нужно 👇

[Mary_Kirs]

Репутация в бизнесе – это то, какое впечатление вы о себе сформировали либо оставили после покупки или услуги.
Согласно исследованиям, 90% клиентов обращают внимание на отзывы, а для 20% они играют критичную роль при покупке.

Для того чтобы грамотно управлять репутацией, необходимо составить документ под названием стратегии управления репутацией. У него нет единого стандарта: у кого-то ситуаций будет больше, у кого-то меньше, кто-то сложится в 10 страниц, а кому-то и 100 будет мало.

Как бы то ни было, геобходимо проработать ключевые моменты бизнеса:
• реакцию на отрицательные отзывы,
• агрессивные действия клиентов (если работаете офлайн),
• некорректное поведение сотрудников,
• и даже проделки конкурентов.

Кто должен составлять и использовать стратегию по управлению репутацией?
Все сотрудники, которые так или иначе соприкасаются с репутацией бренда и клиентами:
- менеджеры по продажам/клиентскому сервису,
- маркетологи, которые формируют продукт или услугу,
- SMM-специалисты, которые будут отслеживать отзывы и другие специалисты.

Ваша задача – выжать максимально положительный результат из каждой негативной ситуации.