Экспорт в условиях карантина: как адаптироваться к новым реалиям

Запись вебинара для продавцов eBay, которые столкнулись с проблемами из-за пандемии вируса COVID-19.
Спикеры:
Илья Кретов, генеральный директор eBay на глобальных развивающихся рынках;
Роман Пустовалов, менеджер по развитию eBay в России;
Игорь Яшин, руководитель направления развития экспорта, Почта России;
Айрат Хайдаров, директор по продажам MV-Tuning, экспортирующий товары через eBay.

[canche]

Коротко о позиции Ebay - Кошка бросила котят - пусть ....торгуют как хотят.
Сегодня подошла помощь от Почты России - подняли тарифы на мелкие пакеты на 15 процентов в среднем

[локи]

Почта России нас очень сильно подставила. Только неделю назад я узнал что они больше месяца не отправляют мелкие пакеты заграницу (единицы прорываются). Тысячи посылок просто лежат у них на складах, и никуда не двигаются. При этом почта до сих пор не сделала официального заявления на этот счет, и пытается делать вид что у них все хорошо. Из за этого незнающие люди продолжают отправлять посылки увеличивая эти коллапс и роя параллельно себе могилу. Думаю это может просто уничтожить российский рынок eBay. Покупатели уже начинают открывать споры. Если все те кто не получил свои посылки за май и апрель (минимум) откроют споры это просто нас всех разорит!!! Что делать в таких условиях ??

[olgaborisova]

О какой международной торговле из России может идти речь при нынешней ситуации в Почте России?Было бы честно объявить, что доставку обеспечить не можем, всвязи с этим приостанавливаем прием международных посылок.Но нет пусть бедные продавцы и просто обычные люди не ведая несут посылки и платят деньги, а посылки месяцами валяются в

[drafterrr]

Абсолютно бесполезный вебинар. Вопросы которые поднимались (доставка негабаритных посылок и многие другие...), меньше всего интересовали продавцов в период пандемии вируса COVID-19. Где увеличение сроков доставки и сроков рассмотрения диспутов (основана проблема в нынешней ситуации) ?

Надеюсь руководство Ebay обратит внимание на бестолковую работу Российского отделения поддержки и продвижения. За такую "работу" подразделения, кто то должен нести ответственность...

Ребята, оцените видео должным образом...покажите свое отношение!

[локи]

39.19 Тысячи посылок имеют статут "выпущено таможней". Статуса отправлено на экспорт нет !!! Так что не надо сваливать все на Турков. Вы не отправляете никуда посылки ! Только обворовываете людей !

[vasileyterkin]

Почта России - интересная организация: деньги за пересылку берет, доставку не гарантирует, страховки в нормальном понимании нет, теперь еще и отслеживание не синхронизируется с почтовыми службами других стран. Господин Яшин! Когда наконец будет нормальный сервис по пересылке международных мелких пакетов, включающий нормальную страховку для отправителей-физлиц и отслеживание на всем этапе движения (разумеется, кроме стран типа Канады, Австралии, в которых это не работает). Нынешний формат страховки совершенно нем отвечает реалиям!

[antikvar_piter]

*я вот понять не могу, у вас куча комментариев относительно "засьрявших" посылок. Вы хоть какой то ответ дали бы людям. Посылки быстро стали получать статус Отправлено из РФ, но на этом все. Какие меры поддержки может оказать ebay этой ситуации?*

[Workshopwelder]

Почта России не отправляет посылки в США по крайней мере из Пулково, все посылки лежат на складах месяцами и не встают на экспорт, при этом поддержка почты России твердит что все в порядке и есть только "небольшие" задержки, и продолжает принимать  почту  на эти направления.

[hansurmann]

eBay ничего не сделал для того, чтобы хоть как-то поддержать продавцов. Срок защиты покупателя как был 2 месяца так и остался. В итоге, из-за задержек на Почте России все покупатели благополучно открыли споры и вернули деньги. А через какое-то время получат и товары. И Почта России и eBay в ситуации с COVID-19 повели себя по-свински!

[Андрей-еьо]

Да, действительно. Игорь Яшин или другой представитель Почты России, пожалуйста, напишите здесь или сделайте рассылку о последней информации касаемо отправок в США. Есть ли смысл дальше принимать заказы из США или стоит поставить на паузу? Речь уже идет о существовании бизнеса. Не просто взять резервы на возврат средств за 50-100 заказов. А если их будет еще 100? Убедительная просьба к руководству eBay и Почты России дать наиболее актуальную информацию без сокрытия данных.

[drafterrr]

Вопрос к представителям Ebay и лично Илье Кретову: а почему же вы на вебинаре не осветили с представителями ПР, что почта не известно с какого числа (как минимум с начала февраля, а может и раньше) официально признала сложившуюся ситуацию "обстоятельствами непреодолимой силы" и не собирается выплачивать компенсации (хотя вы упорно отправляете писать заявления на сайт ПР) ? Мне кажется, что эта информация была бы значительно полезнее и самое главное, ЧЕСТНЕЕ, чем большинство того, что вы там обсуждали, успокаивая пользователей и подталкивая на продолжение продаж.

P S (в сети уже есть доказательства, в виде фото официальных ответов ПР об отказе в возмещении по EMS отправлениям, в связи с обстоятельствами непреодолимой силы)

[НикаСоловьёва-мв]

А давайте еще один вебинар, по итогам прошедшего. Ничего же ни изменилось! Все посылки месяц без движения, и обещанные 2 недели задержки прошли, ни одна посылка ни двинулась, открытые дела сыпятся, отрицательные! Американская служба поддержки не работает 3-ю неделю.

[leonidpozhidaev]

Результат работы Почты России на eBay: около рублей возвратил по спорам и пожизненный бан от пайпал за большое количество рефаундов и клаймов, до сих пор висят некоторые апрельские посылки в Шарапово, мартовские и апрельские отправления экспорт из России 16 и 29 мая и дальше не отслеживается
И ещё 8 рреыаундов осталось висеть на ебей

[локи]

37.56 8 мелких пакетов (1, 5 -1 месяц) не могут в штаты уйти !!! Какие 2-2, 5 недели ? Что вы обманываете людей ?! В группе вк вообще люди пишут что у них 40-80 мелких пакетов с середины Марта весят...

[olgaborisova]

Я отправила более 40 посылок в США с середины марта, все они сейчас лежат Москва Внуково цех-2 статус Зачем принимать международные посылки на доставку, если вы не можете ее обеспечить? Если все эти покупатели откроют диспуты и запросят полный возврат средств, что будет с бизнесом?У Почты России совесть есть?

[КонстантинСеник-йн]

Что, по норам попрятались? Кретов, Яшин, вы вообще вкурсе что с отправкой происходит? уже 2 меяца мелпаки в США в Шарапово лежат без движения! Как отвечать будете?

[Dmitry-eu]

Присоединяюсь ко всем негодующим! Где реальная помощь продавцам от всех тех кто сидит в этом видео и болтает ни о чем?
У меня покупатель из Германии открыл кейс и получил возмещение в тот же день, когда статус посылки поменялся на "delivered". И это при том, что 15 дней посылка была в Германии и проходила местную таможню. Трек отслеживается с самого начала прям на ebay.
Кейс закрыт в пользу покупателя с обоснованием "вы не предоставили информацию для отслеживания". В апелляции отказано.
Вот вам и реалии работы службы поддержки по задержкам из-за COVID. Товар доставлен, возмещение получено, чем не идеальны COVID шоппинг для покупателей? Сиди и жди бесплатные посылки а eBay тебе поможет не платить.

[rafjacob]

Все посылки в США с середины марта стоят без движения. Ваши советы об увеличении сроков доставки бесполезны. Уже началось нытье клиентов. И посыпятся возвраты. Почему Ebay в России даже не пытается хоть как то нам помочь и найти способ повлиять на почту. Тут разориться можно.

[gulyanemesheva]

Что же вы комменты отключили у последнего видео? Боитесь народ правду начнет писать??? Последнее видео про почту полная брехня, зачем вы обманываете они отправляют почтой, доходит одна из 20 посылок, потом народ открывает споры, диспуты, блочат палку и в итоге блочат палку навсегда. Почта России просто похоронила людей! Кипятитесь все в одном котле, когда часики протикают!

[СТАРЬЕВЩИК]

Не проще было заключить контрак с DHL для продавцов с России . Песполезное видео одна вода . А мы продавцы теряем деньги, время, нервы .