REPORTAJE | El calvario del servicio al cliente: ¿Cuánto protege el Sernac a los consumidores?

Cada año ingresan más de 600 mil reclamos al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), pero sólo mitad de ellos son resueltos a favor de los consumidores.

Una cifra que se explica por la baja capacidad fiscalizadora que tiene la entidad y los serios problemas que los chilenos están teniendo con los cuestionados servicios al cliente.

El Reportaje es del periodista Felipe Robledo y Juan Carlos Rojas.

#Sernac #ServicioAlCliente #CHVNoticias

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[Jotita-gntl]

Esto me paso el 2 de julio pasado en el Hiper Lider frente al Plaza Oeste:
A las 20:50 hrs aprox. compré una pequeña aspiradora china ( llevaba la caja usando las 2 manos) y al salir un guardia me retuvo de la manga de mi chaqueta, por la fuerza y se apegó bien a mi, impidiendome caminar. Le dije suelteme y llamé a viva voz a otro guardia. El otro guardia me dijo "tiene que mostrar la boleta", y yo le dije ningún problema, pero que esta persona me suelte.

Puse el reclamo ante el SERNAC por:
1) Me retuvieron contra mi voluntad.
2) Me humillaron e hicieron escarnio público ante otros compradores, haciendo presunción que yo era un delincuente. El primer guardia se reía (todo queda grabado en las cámaras de seguro).

El Sernac recepcionó la carta respuesta del Lider que decía, más o menos así (sintesís):

1) La boleta puede ser requerida según facultan las entidades correspondientes; ( lo cual es falso como todos sabrán; no hay ley ni entidad que faculte semejante cosa y menos al punto de retener ni humillar a una persona).

2) Lider siempre está en un proceso de mejora de sus procedimientos, etc . Lamentamos los inconvenientes.

En mi caso, el SERNAC tiene gente muy amable, pero no es más que un BUZÓN. Ocurre algo similar con las Superintendencias ( SEC y también tecomunicaciones).

Pd. Soy una persona de edad y jamás había tenido un problema de mostrar la boleta ni nada. Entiendo que se trata más bien de un protocolo de seguridad general; pero nada, el SERNAC como intitución estatal de " protección al consumidor", deja mucho que desear.

[MoisésfromLoica]

Sernac no tiene ninguna atribución legal.

[Mankacen]

No he tenido buenas experiencias con SERNAC. En una ocasión, consulté sobre mi derecho al retracto y la funcionaria, con fastidio y como molesta, me contesta: "Otro más... La empresa no tiene ninguna obligación de devolverle el dinero". Para qué decir de los reclamos a telefónicas, pareciera que la funcionaria trabajara a favor de esas empresas. SERNAC tiene demasiada gente apitutada, por eso no funciona.

[ssss-ems]

si no hay castigo o algo ejemplas las empresas abusan deberian haber castigo monetario por imclumprir sus condiciones de despacho garantia o devoluciones 0 respeto a los clientes

[telmx]

El Sernac vale callampa, las empresas hacen lo que quieren

[loreurrutia]

Durante una baja de voltaje que duro minutos que afecto alumbrado público y domicilios, que causo el desperfecto de mi refrigerador e impresora, al presentar reclamo CGE nego tal falla de voltage y Sernac no brindo ninguna ayuda. En resumen estamos indefensos frente a las grandes empresas.

[cristobalfavian]

Mi madre tiene problemas con integramedica -en un procedimiento dental le sacaron todos sus dientes para colocar una prótesis ., el procedimiento se hizo mal las prótesis no calzaron y hechizamente se la colocaron, al otro día se salió la prótesis y lleva 2 años sin dientes, en sernac no pueden hacer nada y integramedica no responde

[dimitrysergev]

Reportaje de promocion, manaña hablaran que Sernac necesita su ley que le da mas atribuciones y recursos para proteger consumidores. Pero si su nivel es solo demandas collectivas entonces no hará nada, es rol de fiscalia meterse en casos de estafas masivas o colusiones. Quieren dar atribuciones de sancionar para Sernac, pero no hay garantia que esto no sea extorsion legal que al final aumentará aun mas costo de vida. Sernac aplica la multa, empresa reembolsa atraves de alza de precios.

[bitdeo]

En conclusión, el SERNAC solo le puede pedir por favor que las partes hablen y que la empresa ofrezca su respuesta más conveniente.

[Barbol_]

Finalmente ante toda la parafernalia que le dan al Sernac, tiene menos peso que un paquete de cabritas wn :/

[gloriaguzman]

MUY POCO, LA VERDAD, DE PROTECCIÓN UF!

[vichomontalban]

Pero señora hay que demandar jssjsjsjdjdjd

[leonardofigueroa]

el SERNAC no sirve para nada, si no son casos masivos, que mal.

[Darksitox]

Por puro que se metió la tele devolvieron las cosas por que ya la polar igual está más funa con la ropa falsa

[mariaaliciabarrientossoto]

Ahora es sin llorar Uds mismo lo quisieron ves que era importante leer la nueva constitución y aprobar ahora ya nada que hacer el Sernac pesa menos que un paquete de cabrita

[Mariely]

El juzgado de policia local tampoco funciona, hice una demanda por una persona. Que choco mi muralla nunca pago los gastos arreglo y el juzgado dio por sobreseido el caso porq esta persona nunca asistió a los comparendos, osea la una persona q comete un problema a una propiedad si quiere responde, en este caso el juzgado no tuvo ninguna sanción, ni responsabilidad ante la falta de este conductor

[FranciscaSilva-fnyx]

POR FAVOR ES UNA VERGÜENZA EL SERNAC NO SIRVE PARA NADA A MI ME ESTAFARON EN FALABELA FUI ALLÁ Y HACE AÑOS Y TODAVÍA NO ME RESUELVEN NADA 😮😮😮

[monicacofre]

son unos sinverguenza pero para seguir cobrando corren

[bernardagutierrezfica]

Por eso los estafadores andan circulando en tiendas online también porque el Sernac no protege los derechos de las personas por un caso. Muchas personas tampoco reclaman y por sentirse perdidas y aceptar incluso la estafa. Las leyes chilenas están hechas para proteger la delincuencia y no realmente apoyar y proteger al ciudadano.

[marcelocarrasco]

Como los Ejecutivos de Movistar del 14 de la Vicuña Mackenna te Repiten lo mismo que te mandaron por correo no te Dan soluciones