Денис Шпенглер Технология опросов. Как используется?

Часто задаваемые вопросы по маркетинговым опросам

Почему обязательно проводить опросы, если я и так все знаю про своих клиентов?
Конечно, каждый руководитель, который не первый день занимается своим бизнесом, знает свой продукт и своих клиентов. Единственное, чего он может не знать, это ТОЧКУ ЗРЕНИЯ потенциальных и существующих клиентов. Он может думать, что знает, предполагать, догадываться, но точные данные он может получить только через опросы. Технология есть, она работает, если ее правильно применять, чем мы и занимаемся уже более 10 лет. И опросы - это не волшебная палочка. Это ИНСТРУМЕНТ ДОСТИЖЕНИЯ ПОНИМАНИЯ своих клиентов. Когда опросы показывают, что надо говорить и показывать целевой аудитории, чтобы привлечь внимание и вызвать интерес, далее, опираясь на это, надо выстраивать общение через рекламно-информационные материалы, работу отдела продаж и т.п. После опросов начинается маркетинг. Руководитель сколько угодно может заниматься креативом и перебирать подрядчиков для создания рекламы, он никогда не будет точно знать на 100% что и как надо доносить до своих клиентов. Без опросов это будет постоянный поиск решений, за свои же деньги.

Какие опросы вы проводите?
Мы проводим несколько этапов опросов:
1 этап – опросы на выявление ключевых ценностей клиентов относительно конкретного продукта, услуги или сервиса компании. Выясняем, что для людей является самым важным, значимым, на что обращают внимание при выборе и использовании продукта, по какому принципу выбирают, что считают приоритетным, что считают неприемлемым или не очень важным. За что готовы и не готовы платить больше.
2 этап – опросы, выявляющие образы и ассоциаций на данные, полученные в первом этапе опросов. Этот этап нужен для создания всей визуальной части рекламы или бренда. Мы выясняем, какие образы ассоциируются у людей с важным для них предметом или идеей. Сделанные на основе этого этапа дизайнерские решения дают отличный эффект и усиливают привлекательность рекламы во много раз.
3 этап – опросы на выявление точек контакта с целевой аудиторией. Мы выясняем, что большинство клиентов используют (какие соцсети, мессенджеры, поисковики, СМИ и т.п.) Этот тип опроса дает понимание, на каких каналах лучше размещать рекламу.
4 этап – опросы тестирования рекламных материалов. Эти опросы дадут нам понимание, соответствуют ли материалы важным критериям и будут ли правильно восприниматься целевой аудиторией.

Сколько надо опросить клиентов, чтобы получить правильные данные?
Обычно мы опрашиваем по одному типу опросов около 100 человек. Эти люди должны иметь общие черты и характеристики, которые важны для привлечения таких же клиентов. Нам важно выявить тенденцию, тренд в ответах. Как только мы понимаем, что увидели тенденцию и сходство проговариваемых ценностей, опрос можно завершать. Наша технология очень отличается от традиционных социологических опросов, поэтому нам не требуется опрашивать тысячи людей, для получения правильных данных.

Какие вопросы вы задаете?
Перед началом проекта мы тщательно прорабатываем все темы, которые необходимо выяснить. Согласовываем все вопросы с Заказчиком. Мы всегда задаем открытые вопросы, и никогда не предлагаем готовых ответов. Мы не занимаемся анкетированием! Не даем клиентам заполнять опросники письменно. Это всегда открытое общение-интервью, когда человек должен подумать, перед тем как ответить. В процессе разговора задаются дополнительные вопросы для прояснения сути. Наши опросы – это скорее глубинное интервью, результатом которого становится полное понимание основных идей и ценностей.

Где вы берете базу клиентов, которых опрашиваете?

В большинстве случаев мы работаем по базе Заказчика. Базу нам предоставляют. Мы ее сегментируем вместе с Заказчиком по типам клиентов. Определяемся, какие клиенты из базы нам нужны. Когда мы проводим опросы, мы представляемся не собой, а отделом маркетинга заказчика. Иногда надо провести опросы по «холодному» рынку. В этом случае мы определяем портрет ЦА и способ контакта с этой аудиторией. Потом мы сравниваем данные, полученные после опросов по клиентской базе и по «холодному» рынку и используем данные, которые объединяют потенциальных и существующих клиентов, для получения нужной реакции от рекламных материалов.

Сколько по времени идет проект по опросам?
В среднем проект идет 4-6 недель.

Сколько стоит проведение опросов?
Средняя цена проекта по опросам от 50 до 250 000 р. Однако, расчеты всегда индивидуальны и зависят от нескольких факторов: количества контактов в базе; лояльность и актуальность клиентской базы; сложность аудитории; количество задач, которые надо решить с помощью опросов; география работы; количество этапов опросов.

В каком виде я получу результаты опросов?
Все отчеты отправляются в электронном виде, в формате PDF документа, в котором содержаться все полученные данные, выводы и рекомендации. Вместе с этим высылается таблица Excel, в которой указано, кого опрашивали, контакты и все ответы.

Будем рады сотрудничеству!