Сервис в Жизньмарте: как понять и измерить // Евгения Грамотеева, Ксения Лысенко и Андрей Матвеев

Что такое сервис и как его измерить? Отвечают топ-менеджеры Жизньмарта:
• Евгения Грамотеева, генеральный директор Жизньмарта
• Ксения Лысенко, директор по франчайзингу
• Андрей Матвеев, операционный директор
И даже Иван Зайченко!

Интервью взяла Екатерина Белкина, специалист по корпоративной культуре.
00:00 Приветствие
00:52 Что для вас значит «лучший сервис»?
05:30 «Худший сервис»: формальный, навязчивый
07:31 Нас слышно?
08:24 Какой сервис в Жизньмарте: задумка и реализация
15:15 Что делать, если гость пользуются только бесплатными услугами, ничего не покупая?
16:17 Как получить максимальную оценку за сервис?
20:33 Как расширять сервис?
24:30 Как работать с негативными отзывами?
29:54 Какие планы по развитию сервиса в Жизньмарте?
34:12 Какая самая любимая фишка Жизньмарта?
36:38 Ждём вопросы
37:35 Иван Зайченко о сервисе и Жизньмарте
41:20 Конкурс на лучший вопрос
43:09 Заключение

#Жизньмарт #франшиза #сервис