📐 Опыт сотрудника Из чего состоит опыт сотрудника Аудит опыта сотрудника в компании

Опыт сотрудника на сегодняшний день является трендом не только для HR, а и для бизнеса в целом. Совсем недавно компании говорили о важности вовлеченности, до этого говорили о важности продуктивности, а еще ранее их мало интересовало, что сотрудники думают о своей работе.

Время идет. Все меняется. Компании понимают, что им нужны не просто сотрудники. Им нужны сотрудники продуктивные, вовлеченные, те, кто немного по-другому работает, не так как у конкурентов. А знаете ли вы, что получает компания от этого «другого формата работы», зачем нужно заботиться об опыте сотрудника?
Сейчас расскажу…

Посмотрите на схему Эволюция опыта сотрудника…

Как видите, опыт - это гармоничное продолжение продуктивности, вовлеченности.
Что такое опыт сотрудника и как компания может им управлять?

Опыт сотрудника – это пересечение их потребностей с тем, что дает компания в этом направлении.

Считается, что существует около 17 атрибутов компании, которые формируют опыт сотрудника, и на разных жизненных циклах производят то или иное впечатление.

Есть мнение, что опыт сотрудника формирует 3 окружения:

Окружение физическое - крутой офис (COOL)

Какой опыт сотрудники получают зависит от того, как организована их работа с точки зрения офиса.

Остановлюсь на четырех компонентах крутого офиса:
1. Куда люди предпочитают приводить своих друзей, знакомых, детей, домашних животных. Он настолько хорош, что они могут показать насколько круто здесь работать.
2. Гибкость в работе – это возможность приходить на работу и уходить, когда удобно, а также поработать дистанционно при необходимости.
3. В офисе есть отображение ценностей. Не просто плакаты на стенах, картинки в конференц-залах. Весь офис как бы пропитан своей культурой. Есть атрибуты, которые тебе напоминают, какая культура и ценности в этой компании.
4. Разные варианты места работы. Сейчас сравнивают офис с домом. Современный дом должен быть многофункциональным. В офисе важно продумать места для индивидуальной и командной работы, для встреч, для отдыха, для принятия пищи, может быть даже для спорта.
Все эти 4 компонента формируют физическое окружение, когда люди чувствуют, что им удобно.

Окружение технологическое – «Козырные» технологии (ACE)

1. Компания дает возможность сотрудникам пользоваться теми технологиями, которые им нужны. Отсутствует деление, например, топ-менеджмент может себе выбрать ноутбук, а рядовой сотрудник нет.
2. Простые технологии, такие которые человек мог бы использовать в обычной жизни. Компания не заставляет сотрудника работать в сложной системе, а предлагает комфортные ресурсы.
3. Компания ориентируется на потребности сотрудника не меньше, чем на потребности бизнеса. Например, вам необходим MacBook, а представитель IT вам говорит, что будешь работать на Windows, им так удобнее.
Компания дает возможность работать с теми технологиями, которые нужны и удобны сотрудникам для эффективной работы.

Окружение культурное - Праздник (CELEBRATED)

Несколько атрибутов, которые создают положительный опыт сотрудника:

Офис, технологии, культура – это элементы, которые формируют опыт сотрудника.
По ссылке вы можете посмотреть опрос опыта сотрудника. Такой опрос можете использовать в своей компании.

Обработка результатов опроса:

· от 75 до 85: у вас отличный опыт сотрудника;
· от 60 до 74: ваша компания привлекательна;
· от 40 до 59: у вас средняя компания, но есть лидеры;
· от 30 до 39: вашей компании стоит сфокусироваться на улучшении опыта сотрудника уже сейчас;
· от 5 до 29: у вас есть проблемы с опытом сотрудника.

В каждой компании опыт формируется некими моментами, которые происходят во взаимодействии сотрудника и компании. Моменты истины формируют либо хороший опыт, либо плохой.

Моменты истины

Это взаимодействие в процессе работы сотрудников, которые вкладывают высокий уровень эмоций в результат.
Например, репутация компании и их отношения с лидером или руководителем.

Клиентский опыт был в фокусе всегда

• организации уделяют внимание клиентскому опыту, как фактору успеха;
• сотрудники играют центральную роль во взаимоотношениях с клиентами;
• компании много лет упускали это;
• руководители должны применять комплексный подход к работе с брендом, если они хотят сохранить соответствие потребностям клиентов и талантливых людей, которые являются движущей силой этого опыта.