Независимая оценка качества услуг в сфере здравоохранения

Общественный совет по независимой оценке качества оказываемых услуг в сфере здравоохранения начал контрольные мероприятия в медучреждениях

Его представители проверяют реализацию проекта «Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями», в который в 2018 году вошли 14 государственных медицинских организаций г. Орла.

Как рассказал руководитель Аппарата Общественной палаты Орловской области Андрей Карпов, наш регион в числе первых в России в соответствии с изменениями в законодательстве сформировал ряд общественных советов по контролю качества услуг в социальной сфере, в том числе в здравоохранении. Новые органы успешно приступили к своей деятельности в тесном взаимодействии с Общественной палатой. Кроме того, открыт телефон горячей линии, на который орловцы могут направлять жалобы на качество оказываемых услуг: 8-800-450-0088.

Сегодня эксперты ознакомились с работой Больницы скорой медицинской помощи им. Н. А. Семашко.

По словам председателя Общественного совета Михаила Байбакова, под контролем находится открытость и доступность информации о медицинской организации, комфортность условий предоставления медуслуг и доступность их получения, время ожидания предоставления медицинской услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников, удовлетворенность оказанными услугами, обеспечение безбарьерной среды для лиц с ограниченными возможностями.

Сегодня члены Общественного совета осмотрели специальный ящик для сбора анкет, представленные на стендах информационные материалы, оценили оборудованность мест для ожидания пациентов, состояние палат, санитарно-гигиенических узлов, их доступность для лиц с ограниченными возможностями. Также общественники помогли пациентам заполнить анкеты, задали им вопросы об удовлетворенности качеством оказания медуслуг.

Результаты масштабного исследования будут подведены в конце года и опубликованы на информационных ресурсах. Общественный совет на их основе внесет предложения для совершенствования работы лечебных учреждений.

В 2018 году в Общественный совет поступило 46 обращений, связанных с оказанием медпомощи, и ни одного – с качеством медуслуг. Все заявки будут рассмотрены, направлены в компетентные органы.

Заместитель главного врача по медицинской части Инесса Гагина сообщила, что в Больнице скорой медицинской помощи им. Н. А. Семашко качеству медуслуг придается особое значение. В настоящее время жалоб по данному вопросу не поступало. При этом все заявки пациентов рассматриваются сотрудниками в обязательном порядке, проводится их внутренняя экспертиза. Взаимодействие с гражданами методом анкетирования для больницы также не новшество. Такая работа осуществляется на протяжении последних лет. Как было отмечено, медучреждение учтет все замечания Общественного совета.

Всего с 2018 по 2020 годы независимую оценку качества пройдут 60 медучреждений, получающих государственное финансирование. Это как государственные учреждения здравоохранения, так и частные клиники, которым выделяются финансовые средства из ОМС.