filmov
tv
Prosessipäivät 2017 Kirsti Laasio - Työtyytyväisyyden mittaus
Показать описание
Miten asiakastyytyväisyyden ja -kokemuksen tieto auttaa palveluiden suunnittelussa ja parantamisessa? Minkälaisissa tilanteissa jatkuva, tuntikohtaisesti saatavilla oleva tyytyväisyystason tieto on tärkeää vs. harvemmin tehtävän kyselyn perusteella saatu data? Miten asiakaskokemus ja sen johtaminen muuttuvat eri asiakaspolun vaiheissa? Monella yrityksellä on harhakuvitelma oikeasta asiakaskokemuksen tasosta. Esityksessä Kirsti Laasio, HappyOrNot, kävi läpi erilaisia asiakastyytyväisyyden mittaamisen perusteella toteutettuja esimerkkejä eri liiketoimintojen alueilta sekä kehittämiseen liittyviä haasteita.
0:01:16
0:02:40
0:09:33
0:00:58
0:01:54
0:00:38
0:03:16
1:30:33
0:25:05
0:01:31
0:00:31
0:01:51
0:01:16
0:19:12
0:00:32
0:01:28
0:36:46
0:37:50
0:10:29
0:01:59
0:01:52
0:42:58
0:40:33
1:04:45