Клиентоцентричная трансформация и поведенческая экономика ч 2

Попросил человека абсолютного не в теме, посмотреть 1.5 часа интервью Future Banking о #клиентоцентричности, #транcформации, #иррациональности и вырезать наиболее понравившиеся ему моменты со мной. Вот что из этого получилось. Ч.2
__

Арсен Даллакян
Управляющий партнер стратегического агентства RBU