O JEITO CERTO DE USAR O WHATSAPP BUSINESS NO SEU ATENDIMENTO

No vídeo de hoje, o Bruno de Oliveira, CEO do Ecommerce na Prática, mostra como fazer um bom atendimento ao cliente via Whatsapp na sua empresa.

Estamos caminhando para um cenário no qual o Whatsapp fica cada vez mais prático para utilizá-lo no atendimento ao cliente do seu negócio.

Mas existem os dois lados da moeda…

Hoje, a maioria das empresas utilizam o Whatsapp Business como o canal principal ou até como o único meio de atendimento ao cliente...

Já virou normal, quando o cliente quer falar com você, ter um chat no seu site que leva para o Whatsapp ou um link na BIO do Instagram que também leva para o Whatsapp…

E essa estratégia realmente pode funcionar muito bem, mas é necessário acompanhar as métricas do atendimento para saber se apostar apenas no Whatsapp está gerando bons resultados.

Caso você não acompanhe de perto o rendimento da sua equipe de atendimento, se eles estão deixando os clientes satisfeitos e se estão estimulando a ação de compra…

… você fica literalmente no escuro!

E aí o Whatsapp começa a te prejudicar.

Para ter um relatório completo com as informações dos atendimentos feitos diariamente na sua empresa, o ideal é criar uma central de atendimento para a empresa no qual o Whatsapp será apenas um dos seus meios de contato com o cliente.

Isso pode ser feito por meio de uma Integração.

Nós recomendamos o JivoChat, parceira do EnP, que disponibiliza diversos recursos de otimização, automação e também integração com o Whatsapp. O Jivo oferece 90 dias GRATUITOS na versão completa para você testar aí no seu negócio.

A versão gratuita da ferramenta também está disponível, mas com algumas limitações de uso. O ideal é garantir a versão mais completa para melhorar o atendimento ao cliente em 100%.

A ideia aqui é que você escolha em torno de 4 meios de atendimento (que façam sentido para a sua audiência) e os integre usando o JivoChat. Essa ferramenta, além de centralizar todo o atendimento em um só lugar, vai gerar relatórios sobre os atendimentos, facilitando o controle.

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[hj]

Sou MEI e trabalho sozinho e sinto dificuldades em atrair clientes para o Whatsapp, uso links de acesso à ferramenta mas não tenho muitos resultados. Presto serviço para uma empresa que me disponibiliza leads também mas muitos desses leads são frios. O Ecommerce na Prática tem me dado muitas dicas. Estou testando a lista de transmissão informando de promoções sem dar detalhes. Creio que dessa forma o cliente curioso venha para o meu anzol. rsrsr. Obrigado Ecommerce da Prática! 🥰🥰🥰

[danielribeir]

Desculpe, mas só enrolou no video, falou quase 10 minutos sem dizer nada

[arq.daianec.pergher]

PRA MIM SÃO POUCOS ATENDIMENTOS, UM NÚMERO DE WHATSAPP SÓ, MAS PODER TER O W BUSINESS NO COMPUTADOR MELHOROU MUITO O TEMPO DE RESPOSTA. NÃO PRECISO FICAR OLHANDO O CELULAR TODA HORA, TO LÁ FAZENDO MEU TRABALHO E PLIM, NOTIFICAÇÃO DE WHATS...É MARAVILHOSO!
O CELULAR SOU OBRIGADA A DEIXAR NO SILENCIOSO POIS SÃO MUITAS LIGAÇÕES INDESEJADAS!

[tiagofernandes]

Olá, estou fazendo uma imersão para entender melhor a gestão de cliente através do whats bussines.
Entendo que essa ferramenta está cada vez mais sendo priorizada pelo cliente final e de forma superficial sendo entendida por pequenos negócios.
Obrigado pelo conteúdo canal.

[ECommerceNegocios]

Dificuldade para atender a demanda de cliente, principalmente quando perdemos a qualidade.
Pelo WhatsApp não e diferente, por isso que aqui na empresa a gente procura Personalizamos as mensagens e Bom Atendimento, e usar os status do whatsApp para sempre estar presente na mente do cliente

[casarosadosventos]

Olá, Bruno... Espero que vc esteja bem 😊.
Meu atendimento é 90% no whatsapp.
Agradeço por compartilhar seu conhecimento.

[monicasantos.professora]

Lembrando que o telefone fixo pode virar WHATZAPP também, o Business aceita fixo.

[andressamarques]

Você não sabe como salvou minha vida e da minha empresa essa indicação! Obg

[elektroshop]

Tô começando um negócio agora sozinho, vou usar o Jivochat de cara, até para poder lidar com isso sozinho, até eu poder escalar e contratar uma equipe!

[juninsonic]

Assunto importante com leve pitada de indicação...

[InstitutoHoffdahn-yxvz]

Preciso urgente organizar os meus Contatos e de todas as dicas para isso

[robertaramosorganiza]

Falou, falou e não respondeu o próprio título do texto: "O jeito certo de usar o WHATSAPP BUSINESS no seu atendimento.

[PauloPinto_AquaponiaCoyote]

Amigo...acho que o titulo deveria ter sido outro...🤷🏽‍♂️🤷🏽‍♂️🤷🏽‍♂️

[antoniojocineydchaves]

Sobre o WhatsApp não vi falar nada, mas conteúdo bom também

[aidamoreira]

O Difícil do atendimento pelo whatsapp é que o cliente manda mensagem sábado, domingo, feriado, de madrugada... e quer ser atendido na hora. Será se colocar horário para rodar a campanha, mesmo para site, é interessante por só para horário comercial, ou corre risco de perder muitas vendas?

[valdir]

Boa tarde, gostaria de saber porque em uam linha de trasmissão com 256 pessoas eu mando as mensagens e apanas 120 recebem as outras não, se puder ajudar eu agradeço.

[gugavalois]

Todo dia uso o watzap para captar clientes!

[johnmayke]

Minha dúvida, quando devo criar um novo número de celular para criar outro bussines?

[paulacarvalhodossantos]

Uma duvida que eu tenho se eu tenho duas redes sociais e publico alvo é o mesmo só que o numero de seguidores de uma é maior que o outro, tenho que publicar as mesma coisas e o numero de postagem tem que ser maior ?

[leocanhotoedinosantossanto]

...Interessante, más ficam esquecidas, as 5 mensagens, que agente consegue, mandar no whatsapp comum..?