Говорящая воронка лидов в CRM Битрикс24 в компании по организации мероприятий

Интуитивно понятная «говорящая» воронка лидов в CRM Битрикс24 в компании по организации и проведению учебных мероприятий и семинаров.

Клиент обратился к нам с вопросом: У нас 5000 открытых ЛИДов, которые не конвертируются в сделки. Что у нас в системе не так?

Продолжаем обсуждать тему; «Правильные и смысловые названия стадий воронки ЛИДов».

Отрываем портал Битрикс24. На отдельных стадиях зависли от нескольких сот до тысяч ЛИДов. Название стадий мало информативны или они носят весьма условный характер: Не определен, Формы, E-mail, Телефония, Чат, в Работе. Могу предположить, что такое распределение по источникам и присвоение названий было вызвано стремлением разграничить поступающие ЛИДы по степени «теплоты» клиентов. Наверное, предполагалось что клиенты, которые позвонили по телефону или заполнили форму обратной связи на сайте – более перспективные в сравнении с теми, кто написал на почту. Это так называемые первоочередные клиенты, которыми нужно заниматься в первую очередь.

Стадия E-mail в которой зависло 3765 ЛИДов. Что за письма тут собираются? По каким вопросам? Это корзина где хранится вся входящая-исходящая переписка компании от «новых» и «старых» клиентов? А как с ней работать? Как и по каким правилам эта переписка превращается в сделки? Кто из менеджеров и руководителей за что отвечает? В какие сроки?

Если взглянуть на воронку ЛИДов глазами менеджера или его руководителя, вызывает абсолютное непонимание и назначение – статуса «в работе». Когда ЛИД перемещается в эту стадию, когда работа будет завершена, что вообще происходит с ЛИДом и клиентом?

Подписывайтесь на наш канал и получайте бесплатную информацию о Битрикс24.

📞 ЗАДАВАЙТЕ НАМ ВОПРОСЫ:
Звоните по телефону ► [phone]

crm, crmсистема, битрикс24,
битрикс24, bitrix24, битрикс24 кейсы,
битрикс24 роботы, битрикс24 crm настройка, битрикс24 интеграция,
битрикс24 внедрение, битрикс24 бизнес-процессы, битрикс24 отдел продаж

[crm]

Интуитивно понятная «говорящая» воронка лидов в CRM Битрикс24 в компании по организации и проведению учебных мероприятий и семинаров.

Клиент обратился к нам с вопросом: У нас 5000 открытых ЛИДов, которые не конвертируются в сделки. Что у нас в системе не так?

Продолжаем обсуждать тему; «Правильные и смысловые названия стадий воронки ЛИДов».

Отрываем портал Битрикс24. На отдельных стадиях зависли от нескольких сот до тысяч ЛИДов. Название стадий мало информативны или они носят весьма условный характер: Не определен, Формы, E-mail, Телефония, Чат, в Работе. Могу предположить, что такое распределение по источникам и присвоение названий было вызвано стремлением разграничить поступающие ЛИДы по степени «теплоты» клиентов. Наверное, предполагалось что клиенты, которые позвонили по телефону или заполнили форму обратной связи на сайте – более перспективные в сравнении с теми, кто написал на почту. Это так называемые первоочередные клиенты, которыми нужно заниматься в первую очередь.

Стадия E-mail в которой зависло 3765 ЛИДов. Что за письма тут собираются? По каким вопросам? Это корзина где хранится вся входящая-исходящая переписка компании от «новых» и «старых» клиентов? А как с ней работать? Как и по каким правилам эта переписка превращается в сделки? Кто из менеджеров и руководителей за что отвечает? В какие сроки?

Если взглянуть на воронку ЛИДов глазами менеджера или его руководителя, вызывает абсолютное непонимание и назначение – статуса «в работе». Когда ЛИД перемещается в эту стадию, когда работа будет завершена, что вообще происходит с ЛИДом и клиентом?

[СергейСмирнов-ьц]

Ща в драку полезу :-)
По уму, как только мы верифицировали контактные данные и то, что этот Лид нам может быть интересен (хоть и в отдалённой перспективе), его нужно переводить в Компанию/Контакт/Сделку (с пометкой степени "теплоты" клиента.
Всё дальнейшие действия (уточнение портрета и потребностей, КП и далее) нужно вести уже в Сделке.

Используя Лидошню только как универсальное место для сбора "первички" и отсева мусора, мы получим стройную систему (ххотябы на этом этапе :-))