La digitalización se resume en una máxima: adaptarse al cliente | Brian Humphries

La modernización tecnológica de cualquier compañía, y de sus procesos internos y cara al cliente son inútiles si no tienen un objetivo claro. Y ese objetivo debe ser siempre el mismo: adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, de relación con las marcas y de venta que el mercado exige. Brian Humphries, Chief Executive Officer de Vodafone Business, resume su discurso en cinco claves: determinar el impacto de la digitalización, fomentar la agilidad en los procesos, considerar el cliente como un partner, estar atentos a las posibilidades de escalabilidad de las plataformas, aprender lecciones de las 'startup', y la básica: poner a ese cliente en el centro del negocio.

Entrevista: Iñaki de la Torre | Realización: Benjamin Gordon | Edición: Cristina López | Sonido: Mr Peaks | Producción: Mónica Suárez y Mariel Carrillo | Gráfica: AXT | Animaciones: Marius Cirja y Manu Díaz

El Observatorio Vodafone de la Empresa
----------------------------------------