#PlatinumAwards20: Mejor Estrategia de CX en B2B: GSS con Vodafone

Presentamos a los Plantinum Contact Center Awards dos servicios de Vodafone “Tú A Tú Particulares” y “New Loyalty Model Microempresas”, que comparten un ADN común: ambos son servicios diferenciales que buscan una atención al cliente personalizada e integrada, con altos niveles de calidad. Esto se consigue a través de una organización diferente de los equipos de gestores, especializados por necesidades del cliente final, y un tratamiento innovador de la base de datos clientes. Para apoyar a los gestores en su gestión, GSS ha incorporado inteligencia artificial, y big data en los procesos. El resultado es una atención al cliente más resolutiva que impacta sobre la satisfacción del cliente y su fidelidad con la marca.