Türkiye'de teknik servisler neden berbat? Tüketicinin hakları neler?

Malı alırken iyi ama arızalanırsa belirsizliklerle dolu bir süreç sizi bekliyor. Peki satana kadar her şey iyiyken işin Teknik Servis ayağı neden aksak işliyor?

Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu Twitter adresi:

#tüketicihakları #teknikservis #hakemheyeti

Desteğiniz çok önemli. Sosyal medya hesaplarımda beni takibe alarak fark yaratmamı sağlayabilirsiniz.

Free Download:

Follow Point Point:

[mrsayarr]

"Söz konusu paraysa gerisi teferruattır..."
TÜRKİYE SERVİSLER KURUMU

[cihangul]

Servis: Kullanıcı Hatası Kardeşim Uzatma.

[aknteknoloji]

Abi çok taktir ediyorum seni maşallah teklonojı kurdu olmussun her vıdeon bızım pıyasa ıcın cok kalıtelı bılgıler egıtıcı bılgıler ben bir telefon tamırcısıyım kucuklukten yetısme ve aslında dürüst iş sana daha fazla para kazandırıyor sen bir kişiyi memnun ettın mı o kısı tum sulalesıyle bırlıkte sende oluyor Dürüst iş helal kazanılmış para daha hayırlırdır

[m.s.]

Bende bi bilgisayar teknisyeniyim ve özel sektörde çalıştım. Bi çok yetkili özel serviste gördüm sektörün içinde olmasam bana bile bana kazık atacaklar nerdeyse

[ahmetkonukseven]

8 dislike atanlar Ali'nin Veli'nin açtığı servisler.. :))

[dryusufturan]

Yer: İstanbul Pendik
Servis: Samsung Cok yetkili servisi
Konu: Samsung A7 telefonun ekrani kendiliginden kapaniyor ve telefon tamamen kapanmadan acilmiyor.
Garanti: Mevcut
Yetkili Servisin Cevabi: Ekranda kılcal çizikler mevcut kullanici hatasi. 650TL tamir masrafi mevcut.
Karsidaki siradan servise gidip ozel servis fiyati almak icin girdim. Adam bunun normalde garantisi var mi? Diye sordu. Evet dedim. Servisi ozel telefonuyla aradi icerde sonra geldi, ben bunu 400TLye yetkili servisten yaptiririm kullanici hatasi vs demezler dedi. Boyle bir ticaret kurmuslar samsung yetkili servisleri. Apple disinda son kullandigim model oldu kendisi. Tamir yapmadik tabi ki. İcimde oyle kalmis ki yazasim geldi :)

[Iharebuus]

Özellikle haklarımızı anlattığın kısmı çok aydınlatıcı abi, servislerde sıkıntı yaşayacağımı bildiğim için cihazlarımı ufak arızalarda tamire götürmüyorum. Bu da sonrasında daha büyük sorunlara yol açıyor. Bu videodan sonra endişem olmadan servislere gidebileceğim ❤

[ediktepe]

19. dakikadan sonra "özel servis olsun veya yetkili servis olsun farketmez" dediniz ve tüketicinin servislere karşı sahip oldukları haklardan bahsettiniz ama burada atlanan birşey var. Eğer ürünü teknik servise götürüp tamir ettirdikten sonra sizin o ürünü o serviste tamir ettirdiğinize dair bir belgeniz varsa söyledikleriniz doğru. Bir çok hakkımız var. Ancak ne yazık ki ülkemizdeki özel servislerde bu durum çok çok nadir görülüyor. Genelde bu tür servisler nakit yoluyla çalışıyorlar ve tamirden sonra size ne değişen parçalar hakkında bilgi ne de tamir yapıldığına dair bir belge veriyorlar. Yani sizin yasal olarak o servis üzerinde ne yazık ki hiçbir hakkınız olmuyor çünkü öyle bir tamir yapıldığını bile kimseye ispatlayamıyorsunuz. Bu yüzden okuyan arkadaşlara ufak bir tavsiye. Eğer bu tür servislere gidecekseniz çok iyi araştırın ve yapılan tamirin yasal bir şekilde yapılacak olmasına dikkat edin. Eğer parça değişti ise lütfen eski parçanızı isteyin çünkü bunun çakallığı da çok yapılıyor. Değiştiği iddia edilen parça tamir edilmiş çıkabiliyor. Yetkili servis dahi olsa parça değişimi yapıldığında size eskisini vermek zorunda. (Servisten talep etmeniz gerekiyor.) Eski parçanızı almış olsanız dahi ürünün tamir edildiğine dair, eğer varsa değişen parçaların da yer aldığı bir teknik servis fişi mutlaka isteyin. Esenlikler.

[brckhan]

Aydınlatıcı bir içerik olmuş, bir ek bilgi de ben vereyim bu video üzerine. Bir diğer sorun ise parça tedariki tarafında yaşanan sıkıntılardır. Fakat bu sıkıntı parçaların maaliyetinden ziyade ülkelerin kendi gümrük politikalarından kaynaklanmaktadır ve her bir firma bu parçaları ülkemize getirtirken getidikleri parça maaliyeti kadar vergi verirler. Bu nedenle firmalar maaliyetleri kısmak adına kısıtlı miktarda yedek parça ile işi götürmeye çalışır.

[cptnmhmtful]

Alın size bir servis hikayesi:


Kırılan Huawei telefonumun ekran değişimi için ilk olarak Şişli'deki servise gittim. Yaklaşık 1, 5 saat sıra bekledikten sonra elimizde ekran yok dediler. Başka bir gün tekrar gittim. Yurt dışı cihazlarına garanti dışı olsa bile servis sağlamıyoruz dediler. Şikayetvar'a yazdım durumu. 3-5 gün sonra arayıp anakart ve sim kart yuvası haricindeki parçaların değiştirilebileceğini söylediler. Sonra bir Çarşamba günü saat 15:00-16:00'da arayıp stok durumunu sordum. Var dediler. Perşembe günü sabah gittim, yine 1-1, 5 saat bekleyişin ardından elimizde parça yok dediler. Ne dediysem ne yaptıysam olmadı. Kartal'daki kvk servisi ve şişli'deki servis'te yaşadıklarım bunlar.


Nisan 2019'dan beri telefonu ekranı kırık şekilde kullanıyorum.


Diğer şirketleri bilmiyorum ama gördüğüm hatta yaşadığım kadarıyla Huawei yeterli yedek parça desteği sağlamıyor.

[watch]

Xiaomi'nin Iphone'na benceme çabasını nasıl buluyorsun?
Bende bir Xiaomi telefonu var.Yeni güncelleme gelince uygulamların şekli aynı İphone'lardaki gibi oldu.Biraz sinir bozucu bir durum benim için.

Bu sefer ki video epeyce uzun olduğu için 2 parça olarak izlemek durumda kalsamda başından sonuna kadar bilgi ile doyurdugunuz için teşekkürler. Mesut Bey,

Ayrı bir konu teknik servisler var teknik servisler var dediğiniz gibi bu işi özel yapan sözleşmeli teknik servisler de yaşanan ne olaylar dönüyor şarj bitti ve telefon açılmıyor şarj olmuyor diye gönderdiğimiz şarj soketi arızalı denilen telefona sıvı teması anakart arızası çıkartıldı. Kabul etmedik yapılmasını cihazı istedik. Ve geldiğinde hiçbir sıvı teması olmayan cihaza nasıl yaptılarsa içine şırınga ile sıvı sıkılmış ve özel bir piyasa Telefon tamircisi de telefon tamiri yapıldı şarj soket girişi yapıldı. Telefon çalıştı. Tekniker servisler anlattığınız gibi çok masum değiller.

[ademkaratas]

En tatlı sabahlar mesut çevik ile başlar 😃

[mustafasever]

Açık açık isim vericem. Xiaomi'nin yetkilisi olan evofone zamanında fabrikasyon sorunu olan g3e kullanıcı hatası dediler. "Kullanıcı kaynaklı lehim hatası" açılmamış bir cihazda (her hangi bir tamir görmemiş) nasıl lehim koparmış olabilirim? Bir başka servis de Delta, "ekran değişiminiz 3 gün sürecek size o yüzden yedek cihaz temin edemeyiz" dedikten sonra 28 günde cihazımı zar zor gönderdiler, her gün aradığımda önce parça bekleniyor, sonra parça takıldı kalite onayı bekleniyor, ertesi gün yine aynı 28 gün aynı döngüye girdik kendileriyle günde en az 2 kere aradım artık en son tüketici haklarına gitmekle tehdit edince yetkili bir kişi aradı, cihazınızı 3 gün içinde göndereceği dedi. En son 5 gün sonra gönderdiler. Çalışanların hepsi birbirinden habersiz yaptıkları işçilik zaten rezalet. Al birini vur ötekine

[Tekniker]

Sim kart tepsisi cihazın içinde kırılması benden nasıl kaynaklı oluyor anlamadım

[h.kahraman]

yalnız bir şey dikkatimi çekti kötü niyetli servislerden bahsederken daha çekingen ve dikkatli kelimeler seçerken kötü niyetli kullanıcılar için en sert kelimeleri kullandınız.

[hasankarpuz]

Devlet esnafı, esnaf halkı, halk kendini, devlet zaten halkı ...

[anltiryakiler]

Mini hikaye:
Arkadaşın laptopu ısınınca ekranda çizgiler çıkarıp kapanıyordu. Belli ki ekran kartında desoldering problemi var. İstanbulda alelade bir servise cihazı teslim etti. 550 lira itelediler ve laptop şarj aleti olmadan geri postalandı ve şarj aletinin kendilerine gelmediğini söylüyorlardı. Parça değişimi olduğunu söylemişler. Laptop şarj aleti olmadan %10 şarjla elimizde. 4k video açarak test ettim. Yine kilitlendi. Arkadaş çaresiz hissetti. Ben de o gün sinirliydim. Servisin numarasını ver ama telefonda söyleyeceklerim bana kalmış, kabul ediyor musun diye sordum. Kabul etti. Servisi arayıp teknik sorumluyu telefona istedim. Şu şekilde yardırdım: 'Alo Bakır hukuk bürosundan arıyorum. Parça değişimi demişsiniz, elinizde onboard ekran kartını tekrardan takacak teknoloji mi var?Parça değiştirmeniz mümkün değil. Belli ki ekran kartı yüksek grafikte ısınıp lehim atıyor. Bana tamir işlemi uyguladıktan sonra yüksek çözünürlüklü video açıp test ettiğinizi söyleyebilirmisiniz? Etmemişsiniz belli. Ayrıca şarj aleti takılıyken hoparlör parazit yapıyor, şarj aletinde de bir sıkıntı olabilir deyip onu da göndertmiştim. Bu laptop çalışanımızın. Orda ne yaptığınızın farkındayım. Burada, ofiste 4 avukat 2 muhasebe uzmanıyız. Oranın altından girer üstünden çıkarım' dedim. Tekrardan servisin işletmecisi telefona bağlandı, çalışan arkadaş yeni yalanı atıldı. Hala sabrımı zorluyorsunuz dedim. Yarım saat içinde 550 lira arkadaşın iban hesabına yattı ve şarj aleti kargoya verildi. Size yalan atan servise daha sıkı yalan atın. Yeterince resmi bir ağızla üst perdeden konuşursanız avukat olduğunuza ikna edebilirsiniz.

[kclnetworks]

Ben: abi tlf şarjı az gidiyor
Servis: pil 🔋 şişmiş
Ben: neden?
Servis:şişer o

[muratgok]

2 hafta önce A71 aldım fakat dün yaşadığım hiç hoş olmayan bir olaydan sonra korkarak kullanacağım 2 sene. Alın Samsung'a attığım mesajı paylaşayım size:
Kutusunun jelatinini kendimin açtığı J7 Pro'yu ilk 2. ay titreşim arızası verince sırf onarım görmesin diye 20 ay titreşimsiz kullandım. Garanti bitmesine yakın yaptırırım dedim ve geçen hafta satın aldığım yer aracılığıyla BDH'a gönderdik. Bana ne deseler beğenirsiniz; cihazınızda yetkisiz müdahale var, ekran orijinal değil. 452 lira ücret çıkarıldı. Cihazı geri istedim ve inşallah herhangi bir hasar ya da çizikle gelmez. Tüketici Hakem Heyetine başvurarak fatura bedelini talep edeceğim. Evimdeki her şey Samsung ve daha yeni Galaxy A71 ve Galaxy Buds+ aldım ama şu andan itibaren Samsung bitmiştir benim hayatımda. Daha gün içinde Galaxy S20 alacak 2 arkadaşıma iPhone 11 aldırdım bu olaydan dolayı. Böyle bir servisle nasıl anlaşma imzalarsınız aklım duruyor. Hiç mi BDH ile ilgili şikayetleri okumuyorsunuz. Hoş ben okudum sayenizde ve siz de suçsuz müşteriyi haksız buluyormuşsunuz. Acaba Güney Kore Merkez'in bu durumdan haberi var mı. Emin olun 3 gün içinde çok ayrıntılı bir mail atacağım onlara da. Hem BDH ile olan anlaşma iptal olur hem de Samsung Türkiye de ciddi görev değişikliği olur. Her foruma da yazacağım yaşadıklarımı. 7 sene Samsung bayiliği yaptım ama yok böyle bir rezillik. Tertemiz sadece kendimin hassasiyetle kullandığı telefona yetkisiz müdahale raporu çıkarıyorlar. Yalanlarla tecrübesiz teknisyenlerle müşteriyi itham altında bırakıyorlar. Acaba servis süreçlerini denetliyor musunuz. Servislerde onarım kamera kaydına alınıyor mu. Servis görüşme kayıtları dinlenerek denetleniyor mu. Müşteri gibi sağlam telefon yollasanız emin olun size de ücret çıkarırlar. Müşteri deneyimi böyle yerlere serilmez. Markadan soğuttunuz insanları. Siz böyle yaptıkça Samsung boşuna rekabet etmeye çalışıyor Apple'la. Edemezsiniz ki, müşteriyi merdivenaltı davranan servislerle muhatap ediyorsunuz. İnşallah Güney Kore atacağım maile sessiz kalmayacaktır. Bizi uğraştırdığınız sinir harbine bakın. Akıl var mantık var; 10 liralık titreşim motoru için müdahale görmüş olsa telefonumu neden yetkili servise göndereyim. Veririm toplam 50 lira yaptırırım herhangi bir yerde. 2005-2012 arası bizzat sektörün içinde ana bayilik yapmış eğitimli bir insanım sonuçta. Yalancılıkla suçlanmadığımız kalmıştı telefonu açan bayan tarafından; o da oldu. Haram ziyan olsun verdiğimiz paralar